Cos'è la BPO sanitaria?

Healthcare Business Process Outsourcing (BPO) è una pratica in cui le organizzazioni sanitarie esternalizzano le operazioni aziendali a fornitori esterni.Affidarsi meno al personale e alle attrezzature in loco per gestire computer, dipendenti, clienti e contabilità consente a un'azienda sanitaria di concentrarsi principalmente sulla cura dei pazienti.I fornitori fuori sede possono gestire compiti di tecnologia dell'informazione (IT), risorse umane, formazione dei dipendenti, finanza e contabilità e anche gestione delle relazioni con i clienti e gestione della catena di approvvigionamento.Il concetto di BPO sanitario è iniziato negli anni '80 ed è ora comune per le aziende sanitarie esternalizzare le loro operazioni su molti livelli diversi.

Il primo passo nel BPO sanitario è che l'azienda trovi un fornitore abile nel fornire servizi perL'elaborazione che gestisce.Ogni fornitore deve anche essere qualificato nella formazione e mantenimento di uno staff che si concentra sulla soddisfazione del cliente e ha un personale IT e un sistema di supporto ben consolidato.La gestione dei progetti e la capacità di collaborare con l'azienda clienti sono essenziali.Importanti set di competenze includono anche la fornitura di servizi finanziari e la gestione della sanità.

Un'organizzazione non deve esternalizzare tutto in una volta.Le aziende possono seguire un approccio passo-passo e l'outsourcing spesso inizia scaricando le operazioni di supporto IT e l'inserimento dei dati.A questo livello, un fornitore non ha bisogno di molta esperienza sanitaria o conoscenze tecniche.La BPO sanitaria può quindi passare alle attività di elaborazione delle transazioni, come fatturazione, raccolta, documentazione e codifica.L'outsourcing può quindi estendersi alle interazioni dei pazienti, alla gestione dei call center e alle varie attività del servizio clienti per le quali un fornitore deve possedere una vasta conoscenza del settore sanitario.

Un fornitore può eventualmente assumere personale precedentemente impiegato dal cliente e impegnarsi a migliorare i processi aziendalida solo.Al massimo livello di BPO sanitario, il venditore è responsabile per tutti gli studenti, tutti i processi e la tecnologia e fornendo miglioramenti predeterminati nelle prestazioni che sono direttamente legate alla compensazione del fornitore.Una società sanitaria può vedere fino al 50% di risparmi nei loro costi operativi totali esternalizzando i processi aziendali a un fornitore esperto.

Altri processi che possono essere esternalizzati includono le operazioni della mailroom, la conversione di documenti cartacei in versioni elettroniche e la fattura e i conti pagabili.I reclami di assicurazione sanitaria e la fatturazione possono anche essere esternalizzati, nonché la spiegazione dell'elaborazione delle prestazioni che viene fornito con pagamenti assicurativi.Sono inoltre incluse le operazioni dalla gestione del ciclo delle entrate alla gestione della negazione.Esistono alcuni fornitori di BPO sanitari specializzati nella fornitura di processi aziendali completi ai clienti.