Cos'è il commercio interattivo?

La maggior parte delle persone oggi ha apprezzato la comodità di poter fare acquisti online.In molte applicazioni aziendali a business, le persone sono in grado di condurre affari sul Web che negli anni passati dovevano essere gestiti attraverso conversazioni telefoniche, riunioni faccia a faccia, servizi di corriere e posta regolare.Tuttavia, altre persone che hanno bisogno di assistenza tecnica con un prodotto acquistato erano soliti tenere a lungo una telefonata prima di parlare con un agente del servizio clienti.Oggi, questo tipo di comunicazione può essere gestito via Internet.Tutti e tre questi scenari sono esempi di commercio interattivo nella nostra nuova era.

Il commercio interattivo è semplicemente la capacità di condurre transazioni aziendali e ottenere assistenza e supporto ai clienti mediante l'uso delle risorse Internet.Fin dai primi anni del commercio su Internet alle soluzioni completamente integrate di oggi, l'obiettivo del commercio interattivo è stato quello di fornire ai clienti tutti i vantaggi di comunicare con i venditori in modo reale, ma a fornire tale interazione in modalità virtuale.Le prime innovazioni nel commercio interattivo era l'uso dell'e -mail per consentire ai potenziali clienti e ai clienti di porre domande o ottenere assistenza relativa a un prodotto o servizio offerto dalla società.Mentre questo era un modo relativamente semplice per comunicare avanti e indietro, non era quasi in tempo reale in natura.Ore o addirittura giorni potevano passare prima che il cliente avesse una risposta alla domanda.Mentre c'era un certo grado di pazienza con questo approccio nei primi giorni del business di Internet, era prontamente evidente che era richiesto qualcosa di più robusto se i clienti rimanessero felici.

La fase successiva del commercio interattivo arrivò sotto forma diMessaggio di chat.Le aziende potrebbero scegliere di mantenere una chat room aperta con rappresentanti di servizio che monitorano lo spazio.I clienti o i potenziali clienti potrebbero accedere e porre domande, ricevendo un riconoscimento immediato.La rapida risposta e la continua interazione scritta è stata certamente un passo avanti nel supporto interattivo del commercio, ma c'era ancora una possibilità che ciascuna parte abbia frainteso l'altra.Chiaramente, era necessaria una sorta di approccio di commercio interattivo che riguardava le applicazioni vocali.

L'avvento del VOIP o del protocollo Internet Voice Over, ha aggiunto la giusta dimensione per spostare il commercio interattivo al livello successivo.Lo streaming audio su Internet consente transazioni di commercio che consentono ai rappresentanti e ai clienti di parlare in tempo reale l'uno all'altro, essendo rapidamente in grado di raccogliere segnali nell'inflessione e nel tono, qualcosa che non può mai essere realizzato con i messaggi di chat.I clienti che hanno difficoltà a effettuare ordini possono utilizzare la funzione di chat vocale per attirare l'attenzione di un rappresentante del servizio, che è in grado di offrire consigli mentre monitorano il processo alla fine.Spesso, il risultato finale è un cliente soddisfatto che si sente come se l'azienda si preoccupi effettivamente del proprio livello di comfort con il processo di ordinazione.

Le opzioni e le strategie di commercio interattive non sono mai state più forti di quanto non siano oggi.Tuttavia, esiste già una nuova innovazione che viene testata beta in diversi mercati che aggiungerebbero supporto visivo alle abilità di commercio interattive già in atto oggi.Una volta che la combinazione di comunicazione vocale e visiva diventa il processo standard per il commercio interattivo, le aziende saranno davvero in grado di interagire con i clienti come se fossero nella stessa posizione fisica.