Cos'è il marketing interno?

Il marketing interno è la promozione di dipendenti, manager e altro personale all'interno di un'azienda.Tratta il personale come i clienti che devono essere informati sui prodotti e sui servizi offerti dall'azienda, insieme alla sua missione e alle sue politiche.Ciò può aumentare la qualità del servizio clienti, garantendo che tutto il personale abbia una visione coerente del loro ruolo all'interno dell'azienda e del tipo di servizio che dovrebbero fornire.L'efficienza può anche migliorare con una campagna di marketing interno ben diretta. Fonti per la campagna possono includere consulenti esterni e personale delle risorse umane incaricato di sviluppo dei dipendenti.Un vantaggio nell'uso di una fonte esterna può essere la prospettiva di un ulteriore paio di occhi sulle attività di un'azienda.Una campagna di marketing interno può iniziare con la raccolta dei dati, proprio come una campagna esterna.Gli esperti di marketing vogliono scoprire come i dipendenti percepiscono l'azienda e i loro ruoli e possono testare specificamente per vedere se le persone ricordano slogan, dichiarazioni di missione e altre comunicazioni chiave. I risultati della ricerca possono essere utilizzati per costruire un efficace programma di marketing interno.Ciò può includere l'uso di newsletter e volantini per distribuire informazioni, nonché manuali e riferimenti dei dipendenti migliorati per le persone da utilizzare nella formazione.Il marchio all'interno di un'azienda potrebbe estendersi ai prodotti e ai servizi che i dipendenti utilizzano;Qualcuno che accede alla società Intranet, ad esempio, potrebbe vedere la dichiarazione di missione dell'azienda sulla pagina principale.Allo stesso modo, il logo dell'azienda potrebbe essere visualizzato in modo prominente.

diversi gruppi di dipendenti possono essere mirati con materiali specifici.Ai manager potrebbe essere dato incoraggiamento ad agire come leader e modelli di ruolo che proiettano un'immagine positiva e sicura che riflette i valori dell'azienda.Ciò può includere materiali di marketing interno che ricordano alle persone gli standard e le pratiche all'interno dell'azienda, quindi sono seguite in ogni momento.Il personale di livello inferiore potrebbe ricevere materiali per migliorare la lealtà dell'azienda e promuovere un'etica del lavoro cooperativa per aiutarli a lavorare tra loro per raggiungere obiettivi comuni e risolvere i problemi. I clienti possono segnalare una maggiore soddisfazione quando si sentono come se avessero un'esperienza coerenteogni livello di un'azienda.Il marketing interno può promuovere il trattamento equo e persino di tutti i clienti, di qualsiasi dimensione, rendendoli più a proprio agio con l'azienda.Può anche semplificare le operazioni dietro le quinte per fornire prodotti e servizi più velocemente e a costi inferiori.Investire in campagne può risparmiare denaro a lungo termine e costruire la reputazione dell'azienda con i clienti, comprese le persone che considerano di fare affari con l'azienda.