Cos'è l'outsourcing del processo di conoscenza?

L'outsourcing del processo di conoscenza, o KPO, riguarda l'uso di una fonte esterna o un servizio per gestire la conoscenza e la gestione delle informazioni per un'organizzazione.Questa pratica è spesso utilizzata da aziende che mancano delle risorse umane adeguate o del tempo per gestire più attività.L'outsourcing di elaborazione delle conoscenze generalmente costa meno e offre una gamma maggiore di saggezza e competenze professionali rispetto alla gestione delle informazioni interne.

In molte aziende, non avere personale adeguato per gestire compiti in corso, complessi o che richiedono tempo può essere una sfida schiacciante.Attività come il servizio clienti, la tecnologia dell'informazione (IT) e le funzioni amministrative possono essere gestite meglio attraverso una rete di aziende di outsourcing.Ciò consente che le operazioni aziendali vitali avvengano pur non si detraggono dalla qualità della produzione di beni e servizi richiesti dai clienti.

L'outsourcing del processo di conoscenza è spesso contratto con aziende esterne specializzate in una o più aree di call center, specializzazioni finanziarie o IT.Le attività di routine come la gestione delle chiamate del servizio clienti o l'elaborazione delle informazioni di pagamento possono essere gestite da una società di call center di outsourcing.Inoltre, l'outsourcing porta a una maggiore gestione del supporto spesso necessaria dai processi di tecnologia dell'informazione.

Molte aziende utilizzano le società di outsourcing del processo di conoscenza situate nell'emisfero orientale al fine di tagliare i costi e operare in fusi orari aggiuntivi.Questa pratica riduce i costi orari poiché i lavoratori in queste regioni lavorano generalmente per salari più bassi e non richiedono benefici per l'occupazione.Inoltre, ci sono più specialisti qualificati disponibili per gestire questioni di routine che non interferiscono con le operazioni generali dell'azienda.

Un altro motivo per cui le aziende utilizzano l'outsourcing del processo di conoscenza in alcuni settori è dovuto all'alto tasso di turnover dell'occupazione.Ciò è particolarmente vero nelle carriere ad alto stress come il servizio clienti o la tecnologia dell'informazione.Dover sostituire i dipendenti ha continuamente un impatto sui budget delle risorse umane;Pertanto è più facile e meno costoso trovare supporto immediato da una società in outsourcing che gestisce questo processo esternamente.

In alcuni settori, l'outsourcing dei processi di conoscenza è considerato più produttivo.Con molte aziende che operano su base globale, avere personale di qualità per soddisfare le esigenze immediate per progetti importanti significa risultati migliori nel lungo periodo.Invece di passare mesi a cercare di assemblare team di lavoro, le aziende di outsourcing possono estrarre dalle risorse disponibili e coinvolgere progetti in corso in modo rapido ed efficiente a costi complessivi inferiori.

Esiste una tendenza nei confronti delle aziende nei campi IT, ingegneristici e comunicativi che si basano maggiormente sull'outsourcing dei processi di conoscenza.Man mano che i progetti diventano più complessi, le aziende devono avere una vasta gamma di talenti per lavorare sui progetti fino al completamento piuttosto che gestire solo piccole parti.L'outsourcing di una quota maggiore di progetti di lavoro può avvantaggiare la linea di fondo su cui le aziende si concentrano più nel mercato mondiale impegnativo.