Cos'è il marketing di lealtà?

Il marketing di fidelizzazione è la pratica di premiare la fedeltà dei clienti al fine di mantenere i clienti che patrocinano un'azienda.Esistono molti tipi diversi di strategie di marketing di fedeltà, ma molti di questi implicano un certo numero di acquisti per raggiungere una ricompensa di qualche tipo che è considerato appropriato per i clienti in questione.L'uso di piccoli premi, come quelli che si trovano nelle scatole di cereali e nelle caramelle, è anche una strategia popolare per il mantenimento dei clienti che sono già interessati al marchio.È indispensabile che la ricompensa per la lealtà sia abbastanza accattivante da ispirare ulteriori acquisti o altrimenti fungano da incentivo, perché altrimenti la società sta perdendo denaro per i premi o gli affari.

I potenziali benefici del marketing di fedeltà sono numerosi e i rischi sono spessoAbbastanza basso per un'azienda, a seconda della strategia utilizzata.I premi dei clienti che prevedono il dare un oggetto o uno sconto gratuito dopo che una serie di acquisti possono essere sostenuti in un modo che limiti strategicamente la quantità di denaro offerta e piccoli premi o altri premi possono essere marchiati per essere allettanti ma altrimenti è abbastanza bassa perrisparmiare.Questa strategia può essere implementata da aziende sia grandi che piccole, sebbene le grandi aziende siano spesso più in grado di creare grandi programmi di premi che coinvolgono cataloghi premio e rimborso di punti online.

Ci sono molte diverse ragioni per cui il marketing di fedeltà ha successo, ma la maggior parte dipende dali clienti percepiscono che stia ottenendo qualcosa gratuitamente.È stato dimostrato in molti modi diversi che i clienti che trasportano carte di fidelizzazione di solito frequentano un marchio scelto più spesso di quelli che non lo fanno, sebbene la causalità del problema sia certamente discutibile.Soggettivamente, i clienti spesso sentono di patrocinare un'azienda a causa del programma di fidelizzazione, ma questi clienti erano spesso già fedeli in primo luogo.

Tra le diverse strategie di marketing di fedeltà, quelli che premiano tutti i clienti in proporzione sono spesso più efficaci di quelliCiò coinvolge un singolo vincitore.Quando si utilizzano i premi, un modo per aumentare il numero di acquisti senza creare una sensazione di perdere è quello di mettere oggetti da collezione di diversa rarità nei prodotti o creare serie di articoli progettati per essere raccolti.Gli esseri umani, in particolare i bambini, sono spesso sensibili all'impulso di raccolta e possono sentirsi costretti ad acquistare più articoli.I bambini possono spesso essere usati per influenzare le abitudini di acquisto dei genitori, quindi coinvolgere i bambini in uno schema di marketing di fidelizzazione è una tecnica preziosa.

Uno dei tipi di maggior successo di programmi di fidelizzazione degli adulti è il frequente sistema di volantini utilizzato dalle compagnie aeree.Questo sistema premia i volantini frequenti con miglia e aiuta anche a riempire posti vuoti che altrimenti si svuoterebbero sugli aerei, creando una situazione vantaggiosa per la compagnia aerea.Il marketing di fedeltà degli adulti deve essere spesso più sottile dei premi e deve avere un valore percepito definito, ma alcuni adulti godono ancora del brivido di ricevere un premio in una confezione di prodotti.La chiave per il successo del marketing fedeltà è far adattarsi al sistema alla base dei consumatori per un massimo aumento delle vendite.