Che cos'è il promotore netto e reg;?

promotore netto e reg;è uno strumento di gestione aziendale e una metrica che misura le relazioni con i clienti di un'azienda.Questa metrica, a differenza di altre varianti complesse, è semplice e implica fare una domanda.La risposta a questa domanda e i punteggi ricevuti vengono quindi calcolati e l'azienda è in grado di recuperare il suo punteggio e Reg del promotore netto;(NPS REG;).Mentre la metrica varia su una scala da 0 a 100, è raro che le aziende ricevano 100 e 50 o superiori sono considerati efficaci.Alcuni esperti di marketing non sono d'accordo sul fatto che il promotore e il Reg net;è valido e se si rivela qualcosa sulla capacità di un'azienda di prosperare.

Conoscere il livello della lealtà di un cliente e la qualità della relazione dei clienti con un'azienda è molto importante per l'azienda, perché mantenere i clienti è una delle cose più economiche aIl business può fare.Con Net Promoter , un'azienda conduce solo un sondaggio e pone al cliente una semplice domanda sul fatto che quel cliente raccomanderebbe l'azienda a un collega o ad un amico.Al cliente viene chiesto di rispondere su una scala da 0 a 10, con 0 che non significa affatto e 10 significa assolutamente.

Le risposte del cliente sono divise in tre gruppi.Coloro che rispondono con 9 e 10 sono chiamati promotori, quelli che danno 7 e 8 sono passivi e quelli che danno da 0 a 6 sono detrattori.Solo i promotori e i detrattori sono usati per calcolare l'NPS , ma avere un numero elevato di passivi può significare che un'azienda sta scivolando.La percentuale di promotori complessivi viene sottratta dalla percentuale di detrattori per ottenere il punteggio finale, che sarà compreso tra 0 e 100, con 100 significato che i clienti hanno una lealtà estremamente elevata per un'azienda.

Mentre 100 è un punteggio del promotore netto ricercato e Reg;, è incredibilmente improbabile che ottenga e non dovrebbe essere al centro dello sforzo del sondaggio.Si pensa che un punteggio tra 50 e 80 è considerato al di sopra della media e una società che guadagna un punteggio in questo intervallo abbia un alto potenziale di crescita.Anche un punteggio da 20 a 30 è considerato buono, sebbene mostri che l'azienda deve iniziare a concentrarsi sulle relazioni con i clienti.Solo con un punteggio compreso tra 5 e 10 è l'attività considerata a rischio di collasso.

Promotore netto e Reg;Si concentra solo su una domanda e mdash;uno che si trova comunemente in altre relazioni con i clienti Metrics Mdash;Alcuni esperti di marketing non lo considerano una metrica valida o unica per le aziende.Un altro problema è che il business è sul lato negativo di uno stigma sociale, come una società di sigarette, la metrica può apparire sgonfiato.Ci sono stati molti test eseguiti da esperti di marketing, alcuni dei quali hanno scoperto che il promotore netto e il Reg;Non ha nulla a che fare con il successo aziendale;altri hanno trovato il contrario.