Cos'è BPO non vocale?

L'outsourcing dei processi aziendali non vocali (BPO) è una sottosezione di BPO in cui i dipendenti non lavorano non in call center o in altre aree in cui parlano con i clienti, ma sono collocati in lavori che svolgono attività di back-office;Quindi, non usano la loro voce.La maggior parte del BPO negli Stati Uniti non è domestico, quindi i candidati BPO vocali saranno testati rigorosamente sul loro acume linguistico per qualunque paese stia sponsorizzando il lavoro.Il BPO non VOICE non tende le abilità vocali;Invece alla prova le capacità di scrittura, perché questi dipendenti spesso rispondono alle e -mail o compiranno moduli per i clienti.A differenza della BPO vocale, in cui i dipendenti devono solo essere in grado di parlare, i dipendenti BPO non vocali hanno comunemente bisogno di una formazione formale nel loro campo particolare per adempiere ai propri compiti lavorativi.

Quando un'outstrazione delle imprese lavora, ha comunemente bisogno sia della voce che del nonVOCE BPO.Voice BPO sarà incaricato di rispondere alle chiamate e di parlare direttamente ai clienti, mentre il non-voce è più quello di sedersi dietro una scrivania e adempiere a doveri che il cliente potrebbe non vedere.Alcuni dipendenti non vocali potrebbero non interagire mai con i clienti, mentre alcuni lo faranno via e-mail ma non per telefono.

Prima che un richiedente BPO non vocale ottenga un lavoro, verrà testato sull'acume linguistico.Mentre il richiedente non dovrà mai parlare con i clienti, deve ancora essere in grado di scrivere nella lingua principale dell'azienda sponsorizzando il lavoro.Ciò consente al richiedente di rispondere alle e-mail e di compilare moduli e documenti in un modo che consenta ai principali dipendenti delle compagnie di leggere le informazioni nella loro lingua madre.

I compiti comuni di un dipendente BPO non vocale sono basati su computer.Lui o lei eseguirà l'elaborazione dei dati, il lavoro di database, la ricerca o i servizi finanziari in questa arena.Questi dipendenti possono svolgere qualsiasi lavoro svolto dall'occhio del cliente e dietro una scrivania.Alcuni lavori richiederanno che il dipendente abbia un'interazione limitata con il cliente.A differenza di BPO Voice, in cui ogni giorno è diverso in base alla persona che chiama, i lavoratori BPO non vocali hanno una giornata lavorativa più stabile.

Un dipendente BPO non vocale in genere deve svolgere un compito specializzato, quindi in genere avrà bisogno di formaleformazione per quell'attività.Ad esempio, se assunto per eseguire la manutenzione del database, il dipendente dovrà avere una formazione ed esperienza nella gestione dei database prima che venga assegnato all'attività.Ciò è in contrasto con la voce BPO, in cui i dipendenti devono solo avere una voce chiara e la capacità di parlare fluentemente la lingua madre dell'azienda.