Cos'è l'eccellenza operativa?
L'eccellenza operativa è un elevato standard di rendimento che le imprese e le istituzioni si sforzano di soddisfare la dedizione continua al miglioramento.Un termine con molte definizioni diverse, l'eccellenza operativa significa sostanzialmente soddisfare o superare i più alti standard in una particolare area di operazioni, come battere gli obiettivi di vendita, ottenere recensioni di servizi clienti entusiasti o ricevere premi del settore e riconoscimenti per la creazione di un prodotto superiore.La componente di base di tutte le strategie orientate alla creazione di eccellenza operativa è lo sviluppo di un sistema coerente di miglioramento a livello aziendale.
Il raggiungimento dell'eccellenza operativa significa essenzialmente sovraperformare tutti gli altri concorrenti o almeno raggiungere un obiettivo di prestazione predeterminato.Dal momento che il raggiungimento di ciascun obiettivo crea un obiettivo più recente e più elevato, tuttavia, il mantenimento dell'eccellenza operativa è un progetto in corso per qualsiasi organizzazione.Ciò significa che le aziende orientate all'eccellenza devono creare sistemi che consentano un miglioramento continuo al fine di tenere il passo con i posti obiettivi sempre in movimento dell'eccellenza.
La misurazione dell'eccellenza può differire a seconda dell'area specifica delle operazioni esaminate.Ad esempio, il team di vendita può definire l'eccellenza in base alla quantità di vendite effettuate insieme alle valutazioni del servizio clienti, mentre un pavimento di fabbrica potrebbe essere più interessato alle valutazioni di sicurezza, al controllo di qualità ed efficienza.Una delle parti più cruciali della creazione di una strategia di eccellenza operativa è quella di determinare e definire gli standard di eccellenza in ogni area, al fine di fornire manager, lavoratori e strateghi chiari obiettivi.
Una volta definiti gli obiettivi, il prossimo passo per raggiungere l'eccellenza operativa spesso comporta l'identificazione di punti di forza e di debolezza, per determinare dove la società o il dipartimento si trovano già sulla strada dell'eccellenza.Ciò può essere fatto attraverso revisioni delle prestazioni, analisi indipendenti, ricerche di marketing o utilizzo dell'input dei dipendenti.Trovare i punti deboli che stanno mantenendo un'azienda dall'eccellenza consente ai pianificatori di creare strategie per migliorare le prestazioni in aree povere pur mantenendo aree di forza operativa.L'implementazione di queste strategie è attentamente monitorata e misurata, per assicurarsi che i nuovi piani siano eseguiti come desiderato.
Una chiave importante per l'eccellenza operativa sono sforzi coerenti.Molto raramente una società può semplicemente stabilire un piano per l'eccellenza e quindi sedersi e consentire al denaro e al successo di arrivare. Incorporato nel tessuto della maggior parte dei piani di miglioramento sono meccanismi che consentono un riesame periodico delle procedure, la definizione di nuovi obiettivie la creazione e l'implementazione di nuovi piani orientati all'eccellenza.Un buon piano di eccellenza operativa consentirà a un'azienda di continuare a evolversi con la tecnologia e il mercato, mantenendolo pertinente e permettendogli di continuare a muoversi verso la parte superiore del campo.