Cos'è il feedback quantitativo?

Il feedback quantitativo è una valutazione eseguita sulla base di risultati e metriche misurabili.Fornisce informazioni concrete sulle prestazioni dei dipendenti e dell'azienda che possono essere utilizzate come parte di un piano di valutazione regolare o nello sviluppo di nuovi obiettivi.Ciò differisce dal feedback qualitativo, che comporta una discussione più soggettiva sulla qualità e le prestazioni.Entrambe le forme possono essere utili in vari ambienti e possono essere necessarie in una valutazione completa e dettagliata.

Alcune forme di feedback sono molto facili da quantificare.In qualcosa di simile a una revisione dei dipendenti, la società potrebbe notare il numero di ore trascorse sul lavoro, la produttività dei dipendenti in termini di ciò che viene realizzato e così via.Altre cose sono più difficili da misurare e possono richiedere lo sviluppo di una rubrica, una scala che l'azienda può utilizzare per quantificare le informazioni.Ciò può consentire al feedback quantitativo di includere argomenti come il modo in cui i clienti come un dipendente e quanto il dipendente contribuisce al morale.

Cose come i commenti dei clienti possono andare al feedback quantitativo sia per i dipendenti che per le aziende.Un analista può compilarli e notare risposte positive, negative e neutre.Il contenuto delle risposte può comprendere parte di un feedback qualitativo, come una nota che un dipendente ottiene recensioni generalmente positive che menzionano in modo specifico il modo amichevole dei dipendenti con i clienti.Al contrario, un'azienda potrebbe notare che molte delle sue revisioni negative coinvolgono il servizio clienti e indicare una necessità di miglioramento in quell'area.

Le aziende possono utilizzare strumenti come sondaggi, schede di commento e fogli di risposta da supervisori e dipendenti per sviluppare feedback quantitativi.Un vantaggio del feedback misurabile è che è possibile utilizzare le informazioni in una valutazione obiettiva del progresso.Un dipendente potrebbe avere l'obiettivo di ottenere un certo numero di carte di commento positive entro un determinato periodo, ad esempio, o una società potrebbe voler essere in grado di misurare il miglioramento in termini di beni generali prodotti.L'uso di informazioni oggettive aiuta le aziende a confrontare le condizioni prima e dopo le modifiche e determinare quanti progressi vengono compiuti con tali cambiamenti.

È possibile assumere un consulente per aiutare con il processo di feedback quantitativo.Il consulente può essere portato a coprire un problema specifico di preoccupazione o per aiutare un'azienda a costruire un sistema di feedback funzionale che può utilizzare a lungo termine per le schede di commento, i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e così via.Gli analisti possono esaminare i tipi di prodotti e servizi offerti, preoccupazioni specifiche che un'azienda può avere e l'obiettivo di un programma di feedback quantitativo per sviluppare strumenti e risorse appropriate per l'azienda.