Cos'è il marketing relazionale?

Il marketing delle relazioni è una strategia che mira a coltivare, mantenere e far crescere forti relazioni commerciali tra acquirenti e venditori.L'idea è che invece di utilizzare un approccio che attira l'acquirente per una vendita una tantum, la società concentra gli sforzi per guadagnare l'attività di quell'acquirente per un lungo periodo di tempo, con conseguente flusso costante di vendite dallo stesso cliente.Mentre il termine stesso è stato coniato solo nella seconda metà del 20 ° secolo, il concetto generale di marketing relazionale è in circolazione da secoli.

Uno degli elementi essenziali del marketing di relazione efficace è comprendere le esigenze e le aspettative generali del cliente.A tal fine, lo sforzo di marketing comporterà l'apprendimento di tutto ciò che è possibile sul cliente.Insieme ai dati generali che si applicherebbero a un tipo di cliente specifico, il marketing relazionale implica guardare oltre gli ovvie e identificare i dettagli sugli obiettivi, gli obiettivi e le circostanze che si applicano al cliente specifico.Ciò consente di identificare modi specifici in cui l'azienda può aiutare il cliente a soddisfare tali esigenze e quindi iniziare il processo di stabilire un rapporto.

Dopo aver stabilito il rapporto iniziale e la prima vendita è completa, i prossimi passi nel marketing delle relazioni comportano l'approfondimento della connessione recentemente creata.Ciò può spesso essere realizzato introducendo il nuovo cliente a beni e servizi aggiuntivi offerti dal business, oltre a suggerire ulteriori modi in cui i prodotti già acquistati possono essere utilizzati in modi nuovi e diversi.Anche mantenere una forte linea di comunicazione con il cliente è la chiave di questo processo.Oltre ad avviare in modo proattivo le comunicazioni, il marketer di successo renderà anche facile per il cliente comunicare con l'azienda ogni volta che lo si desidera.

A seconda delle preferenze del cliente, è possibile utilizzare numerosi approcci per far crescere la relazione.Alcuni clienti possono preferire le comunicazioni e -mail, mentre altri scoprono che le visite al sito o le telefonate sono più a loro piacimento.Uno dei modi più semplici per deragliare un'iniziativa di marketing relazionale è insistere sul fatto che il cliente comunica con il fornitore con mezzo che è preferito dal fornitore piuttosto che da quelli che sono accolti dal cliente.Ad esempio, se un venditore insiste nel chiamare un cliente ogni settimana e il cliente trova che questo è fastidioso o invadente, l'invio di un'e -mail ogni settimana potrebbe essere più a piacimento se il cliente.

Il marketing delle relazioni non si basa solo sulla generazione di ulteriorisaldi.Si tratta anche di anticipare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni per tali esigenze prima che il cliente abbia la possibilità di cercare risorse altrove.Mentre questa forma di marketing può essere in qualche modo laburista, molte aziende hanno capito che il mantenimento di una relazione con i clienti è in definitiva meno costoso del tentativo di riguadagnare una relazione smarrita.Per questo motivo, questo approccio più personalizzato può spesso realizzare ciò che le altre strategie non riescono a fornire.