Che cos'è l'analisi delle cause alla root?

Un'analisi della causa principale è un processo interrogativo e investigativo che i manager aziendali usano per determinare la vera fonte di un problema.Cerca di andare oltre il trattamento dei sintomi del problema e isola la causa effettiva.L'obiettivo principale di un'analisi della causa principale è impedire al problema ricorrere in futuro.

Le aziende possono essere consapevoli di un problema in uno dei loro processi durante una serie di fasi.Ad esempio, può essere un difetto nella progettazione di un prodotto che viene visualizzato durante i test.Il problema potrebbe non apparire fino a quando il prodotto non è nelle mani di un cliente e la società riceve un reclamo.Se un'azienda viene resa consapevole del problema una volta che il prodotto è nelle mani dei clienti, si traduce in un aumento dei costi.

I costi di risoluzione del problema sono aumentati poiché il cliente potrebbe non continuare ad acquistare prodotti dall'azienda a causa della sua insoddisfazione.Se il problema non viene risolto dall'azienda in un modo che piace al cliente, ciò può comportare una pubblicità negativa del passaparola.Il cliente potrebbe benissimo dire alla sua famiglia, agli amici e ai conoscenti casuali della sua esperienza negativa.Un'analisi della causa principale cerca di prevenire questo tipo di scenario.

Invece di dare la colpa ai dipendenti, un'analisi della causa principale esamina il processo dietro il problema.Ad esempio, se un dipendente è coinvolto in un incidente durante l'esecuzione dei suoi compiti di lavoro, i gestori delle compagnie avrebbero approfondito le procedure di lavoro e le politiche di lavoro che circondano il compito di lavoro che ha portato alla lesione.I manager potrebbero anche aver bisogno di esaminare qualsiasi attrezzatura coinvolta, comprese le procedure per la sua manutenzione.L'analisi della causa principale continua a chiedere perché l'infortunio è avvenuto e faceva il backtrack attraverso tutti i processi coinvolti.

Se i manager determinassero che un equipaggiamento difettoso ha portato alla lesione dei dipendenti, avrebbero iniziato con il difetto delle attrezzature.L'analisi potrebbe portarli alla scoperta che l'attrezzatura difettosa non avrebbe dovuto essere utilizzata.Forse non era determinato a essere difettoso dal dipendente perché non ha ricevuto una formazione adeguata.Un'analisi potrebbe inoltre scoprire che l'attrezzatura difettosa non è stata sostituita a causa di un disaccordo tra il quale il dipartimento della società dovrebbe essere responsabile dell'acquisto dell'attrezzatura corretta.

Il risultato dell'analisi della causa principale ha scoperto che la vera causa era una riluttanza a favorireCollaborazione tra dipartimenti e spendere i fondi necessari per garantire la sicurezza dei dipendenti.Per evitare che il problema si svolga di nuovo, i gestori di compagni dovrebbero prima garantire che venga acquistata l'attrezzatura adeguata.Inoltre, avrebbero bisogno di lavorare per la creazione di un ambiente in cui i due dipartimenti si vedevano come una squadra e non come avversari.