Cos'è la gestione dei prodotti di servizio?

La gestione dei prodotti di servizio è un modello di business che regola i contratti e i processi basati sui servizi.Un prodotto di servizio è il nome generale per una situazione in cui qualcosa viene fatto per un cliente o un cliente ha accesso specifico a un esperto di soggetti umani.A differenza di molti processi di gestione dei prodotti, la gestione dei prodotti di servizio di solito non ha un prodotto reale da vendere.Ciò si traduce in uno stile di gestione totalmente diverso, spesso ruotando più attorno alla logistica e ai tempi rispetto al marketing standard.

L'ambito della gestione dei prodotti del servizio è enorme.In ogni caso in cui l'interazione o l'accesso umano è la maggior parte di una vendita, è un prodotto di servizio piuttosto che un prodotto standard.Piuttosto che concentrarsi totalmente sull'obiettivo finale di una vendita, la gestione dei prodotti di servizio si basa fortemente sulle parti che portano allo scambio monetario.

Spesso, un prodotto di servizio si pubblicizza in base all'aspetto, alla competenza o alla velocità dei suoi lavoratori.Poiché l'interazione dell'acquirente con il lavoratore del servizio costituisce la maggior parte della vendita, è importante che i lavoratori soddisfino o superassero le aspettative dell'acquirente.Se l'acquirente ha una scarsa impressione del lavoratore, anche su una base non lavorativa come lo stile o l'atteggiamento di abbigliamento, è meno probabile che utilizzi quell'impresa in futuro.

In generale, la gestione dei prodotti di servizio è composta da tre fasi.La fase iniziale è l'interazione del lavoratore con un cliente.Questa è spesso vista come la parte più importante del processo, poiché di solito determina la soddisfazione generale dell'acquirente.Dopo arriva la fatturazione;Nel caso di un contratto, ciò può venire prima del contatto con il lavoratore del servizio.Infine, il supporto post-vendita è i processi di follow-up e la correzione degli errori che si verificano dopo il completamento della vendita.

Esistono due varietà comuni di prodotti di servizio.In alcuni casi, il cliente assume qualcuno per fare qualcosa.Ciò è comune tra operai qualificati come idraulici, elettricisti o meccanici automobilistici.Invece di pagare un prodotto specifico, le persone pagano le abilità e la formazione del lavoratore.

L'altro aspetto comune di un prodotto di servizio sta pagando l'accesso a una persona.Questo è comune in aree come i contratti di supporto tecnico.In questo caso, il denaro inserito nel prodotto di servizio garantisce un accesso immediato a una persona o un gruppo che ha conoscenze specifiche su un sistema tecnico.

Un prodotto di servizio non è uguale a un lavoro di servizio.L'industria dei servizi è costituito da lavoratori come assistenti di benzina, lavoratori del ristorante o impiegati alberghieri.Queste persone facilitano l'acquisto e la vendita di merci;Ma il bene è ciò che viene acquistato, non l'interazione con il lavoratore.