Cos'è l'abbandono del carrello della spesa?
L'abbandono del carrello della spesa è una frase utilizzata dai rivenditori online per descrivere la situazione in cui un cliente aggiunge un articolo a un carrello online ma non riesce a completare il processo di pagamento per l'acquisto dell'articolo.Le stime variano, ma alcuni esperti mettono il tasso di abbandono del carrello della spesa fino al 60-70%.Rimuovere gli ostacoli all'acquisto e ridurre il tasso di abbandono, è una priorità assoluta per i rivenditori online.Le ragioni dell'abbandono del carrello della spesa sono diverse come i clienti stessi.I motivi comuni indicati includono il desiderio di acquistare in un secondo momento, la confusione su costi aggiuntivi come la spedizione e il non desiderio di registrarsi prima dell'acquisto.
Il prezzo è un fattore comune in molti casi di abbandono del carrello della spesa.I consumatori online visitano spesso molti siti prima di decidere di completare un acquisto.Un cliente può utilizzare il carrello per fornire una stima del costo totale dell'acquisto, con spese fiscali e di spedizione e senza l'intenzione di acquisti.Il costo aggiuntivo per la spedizione e la maneggevolezza potrebbe essere una barriera in sé, se un consumatore ha deciso di acquistare ma pensa che i costi aggiuntivi siano troppo alti.Una raccomandazione per ridurre il tasso di abbandono del carrello della spesa è quella di offrire una gamma di opzioni di spedizione e chiarire qualsiasi costo aggiuntivo in anticipo.
La confusione sul processo di pagamento è il motivo più comune per l'abbandono del carrello quando un cliente è prontoe disposto ad acquistare.Gli esperti hanno raccomandato ai rivenditori online di semplificare il processo il più possibile e limitare il numero totale di passaggi richiesti per completare un acquisto.A seconda del software, le informazioni che un cliente ha precedentemente inserito possono essere cancellate se si verifica un errore in un determinato campo.I consumatori che hanno commesso errori ripetuti possono essere frustrati nel dover rientrare in informazioni e possono abbandonare il processo.Sono disponibili pacchetti software per carrelli per la spesa che presentano un controllo di errore in linea e farà sapere al cliente quando un campo non è corretto senza cancellare gli altri campi sulla pagina.
La sicurezza e la privacy possono anche essere seri ostacoli allo shopping online.Posizionare in modo evidente i simboli di sicurezza vicino ai pulsanti per il completamento dell'acquisto può ridurre la tariffa dell'abbandono del carrello della spesa, così come la pubblicazione chiaramente delle politiche di sicurezza e privacy.Un'altra opzione è offrire una funzione di checkout degli ospiti, per consentire ai consumatori di effettuare un acquisto senza dover registrarsi per un account e far salvare il sito le informazioni su un profilo personale.
Più è sicuro che un cliente si sente durante lo shopping online, più è probabile che completerà il processo di pagamento.Fornire supporto tramite le informazioni di contatto telefonico o avere i rappresentanti del servizio clienti disponibili per rispondere immediatamente alle domande tramite una funzione di chat online può ridurre significativamente il tasso di abbandono del carrello della spesa.Anche con chiari informazioni e supporto, un cliente potrebbe non essere pronto ad acquistare quel giorno.In questo caso, avere la possibilità di salvare il contenuto del carrello renderà più probabile che il cliente completerà l'acquisto durante una futura visita al sito.L'uso delle promozioni e -mail per seguire i clienti che hanno salvato gli articoli può aiutare a convertire un carrello salvato in un acquisto completo e aumentare le vendite.