Cos'è la gestione delle relazioni fornitori?

Fornitore Relationship Management (SRM) è fondamentalmente un approccio di partenariato tra un'azienda e i suoi fornitori chiave. Funziona su principi simili ai servizi di gestione degli account esecutivi da un'azienda ai suoi migliori clienti. Piuttosto che un'azienda che acquista semplicemente prodotti da un'altra, viene costruita e mantenuta una relazione reciprocamente vantaggiosa tra le aziende.

Gli aspetti di questa relazione commerciale includono in genere molti strumenti aziendali formali come richieste di proposte (RFP) e negoziati sui prezzi. I fornitori forniscono servizi personalizzati per i loro clienti partner SRM come approfondimenti e conoscenze sul prodotto. Gli acquirenti di partenariati di gestione delle relazioni fornitori comunicano con i fornitori sui prodotti di cui hanno bisogno in modo che possano essere elaborati accordi di ordinazione per loro. Non effettuano semplicemente gli ordini, ma in genere parlano con un dirigente che gestisce solo i più importanti account dei clienti.

Nella maggior parte dei settori, viene fornito un account manager chiaveGli account clienti più redditizi dell'azienda. In molti casi, a questa persona verrà anche assegnato i conti del fornitore e del distributore più apprezzati da monitorare. Questa azione è una componente comune della gestione delle relazioni dei fornitori. I fornitori di partenariati di gestione delle relazioni con i loro clienti spesso ordinano loro le forniture necessarie. Ad esempio, è probabile che una società di mobili per uffici con un negozio di elettronica come miglior cliente acquisisca i nuovi computer di cui ha bisogno da questa attività con cui sta costruendo un rapporto di lavoro.

Gli acquirenti e i fornitori coinvolti in questo benefico rapporto di lavoro di solito non limitano il loro contatto a telefonate o e -mail, ma in occasione di persona i rappresentanti visiteranno i rappresentanti. Il contatto di persona può aumentare il valore percepito della relazione, ma anche aumentare il profitto in quanto spesso si traduce in più vendite. Dalla relazione dei fornitoriLa direzione riguarda la costruzione e il mantenimento di tale connessione aziendale, la maggior parte delle persone vuole incontrare un dirigente di persona di persona. In genere, il manager del account executive e il proprietario dell'azienda si incontrano anche faccia a faccia con il fornitore, almeno di tanto in tanto.

Poiché i partecipanti SRM lavorano sulla costruzione di relazioni reciprocamente vantaggiose, l'atteggiamento tra i due partecipanti è di solito di rispetto e apprezzamento reciproco. Servizio attento e personalizzato e regali speciali sono alcuni dei "vantaggi" di questo tipo di relazione acquirente-fornitore. La gestione della relazione fornitore richiede comunicazione, pianificazione, implementazione, manutenzione e following degli impegni. La gestione delle relazioni dei fornitori aiuta ogni partner a massimizzare i profitti e a far crescere le reciproche attività attraverso la lealtà, il rispetto e il miglior servizio possibile.