Cos'è Telecom BPO?
Outsourcing dei processi aziendali (BPO) è la pratica di spostare parte di un'azienda a terzi specializzati in quella forma di attività.Telecom BPO consente a un'azienda di rimuovere la maggior parte del suo utilizzo di telefono di massa e Internet a un'altra azienda.Un BPO di Telecom risponderà e effettuerà chiamate di marketing e supporto, gestisce il marketing basato su e-mail e la consegna delle informazioni, nonché elabora l'e-mail del consumatore in arrivo.Poiché la parte delle telecomunicazioni della maggior parte delle imprese opera al di fuori del profitto, esiste il potenziale per eliminare molte spese generali e rendere l'attività più efficace.
Una società BPO di telecomunicazione generalmente non fa nulla al di fuori delle attività di telecomunicazione.Queste aziende lavorano spesso per un gran numero di aziende diverse, rispondendo alle chiamate, trattano con i consumatori e inviando e ricevendo messaggi.Poiché tutte queste attività sono molto intense per il tempo, queste aziende hanno spesso un personale molto ampio e operano in aree in cui il costo per lavoratore è basso.Di conseguenza, questi call center si trovano spesso all'estero e nelle aree rurali o povere in cui i lavoratori hanno un costo della vita inferiore.
Esistono due tipi comuni di accordi BPO di telecomunicazione: completi e parziali.Un BPO completo gestisce tutte le informazioni per l'azienda, decide quando e chi chiamare, mantiene elenchi di contatti interni e in genere fattura alla società madre una somma forfettaria fissa ogni periodo.In questi casi, il BPO ha il controllo delle sue attività ed esiste con pochissimo coinvolgimento esterno.I lavoratori all'interno del BPO possono rispedire i messaggi all'azienda, ma altrimenti c'è pochissimo contatto.
Un BPO di telecomunicazione parziale ha meno autonomia e lavora a stretto contatto con la società di assunzione.In questo caso, il BPO può utilizzare gli elenchi dei clienti della società madre o eventualmente rispondere solo alle chiamate anziché effettuarle.Inoltre, queste società faranno in genere fatturate in base alle attività effettive svolte, consentendo la variazione di mese in mese.Questa forma di BPO è più comune con le piccole imprese, mentre le grandi aziende usano spesso un BPO completo.
Il motivo principale per utilizzare un BPO di telecomunicazione è risparmiare denaro.Riducendo i costi del lavoro e dell'area di lavoro, la società può massimizzare i propri profitti.Il BPO possiede già la forza lavoro e l'area di lavoro necessarie, spesso utilizzando il posizionamento e il design benefico per il suo funzionamento, come essere in un'area a basso costo o densamente popolata.Poiché il BPO lavora per diverse aziende e non ha bisogno di supportare altri dipartimenti, il costo fatturato alla società madre è generalmente significativamente inferiore a se l'operazione di telecomunicazione fosse internamente.