Qual è la connessione tra servizio clienti e fedeltà ai clienti?

Costruire la fedeltà dei clienti è un processo complesso e ci sono molte teorie diverse su come il servizio clienti e la fedeltà dei clienti sono correlati.Generalmente, si presume che un buon servizio clienti si traduca direttamente in fedeltà ai clienti, ma questa non è l'intera storia.Tipi particolari di servizio clienti non infondono nei clienti un senso di lealtà, anche se i dipendenti sono perfettamente educati e professionali.Ci vogliono strategie ancora più uniche per collegare il servizio clienti e la fedeltà dei clienti e l'attenzione alle esigenze di una base di clienti è l'unico modo per identificare quale strategia avrà successo.

Nella maggior parte dei casi, la fedeltà dei clienti non è costruita esclusivamente sul servizio clienti.La base di clienti deve avere un vero interesse per il prodotto o il servizio offerto e deve anche avere un motivo per patrocinare il business anche se tale motivo è puramente sociale o correlato al prestigio.Detto questo, il servizio clienti e la fedeltà dei clienti sono correlati in quanto i clienti hanno maggiori probabilità di essere fedeli a un'esperienza che semplicemente un prodotto.Il servizio fornito dai dipendenti è uno dei modi migliori per creare un'esperienza.

Alcune aziende sono orgogliose del proprio servizio clienti professionale, ma la professionalità non è la chiave per costruire la fedeltà dei clienti.I clienti devono sentirsi speciali per l'azienda a livello individuale, che è un'esperienza che può essere generata solo con un certo tipo di servizio clienti.Il servizio clienti caloroso e personale che legge le esigenze dei clienti è in genere il modo migliore per costruire la fedeltà dei clienti, sebbene ci siano alcune eccezioni a questa regola.Più in generale, assicurarsi che le esigenze dei clienti siano soddisfatte a livello individuale è il modo migliore per raggiungere la fedeltà.

Sebbene il servizio clienti e la fedeltà dei clienti non siano sempre correlati allo stesso modo, è certamente vero che dove il servizio clientiè carente, la fedeltà dei clienti andrà persa.Il cattivo servizio clienti è un danno per gli affari in molti modi e può distruggere la fedeltà dei clienti.È difficile sorvegliare tutti i dipendenti nella misura in cui nessun cliente ha mai una cattiva esperienza, ma è possibile creare le condizioni in cui i dipendenti ritengono di avere interesse a fornire un servizio clienti efficace.

Una connessione interessante tra questi due concettiè che le aziende che trattano i dipendenti in modo tale da fornire un buon servizio clienti spesso ottengono una fedeltà ai clienti come un vantaggio.In questa situazione, la lealtà è il risultato dell'aspetto generale dell'azienda, non una risposta diretta a un'esperienza del cliente.La creazione di una buona azienda risolve sia il servizio clienti che i problemi di fidelizzazione dei clienti.