Qual è la connessione tra gestione totale della qualità e prestazioni?
La gestione totale della qualità e le prestazioni sono strettamente correlate perché l'obiettivo finale della gestione totale della qualità (TQM) è migliorare le prestazioni e i processi, che a sua volta dovrebbero migliorare i servizi e i prodotti offerti ai clienti.In questo tipo di gestione, l'intera attività o l'organizzazione che lo utilizza si sforza di subire un cambiamento sia nella cultura che nelle procedure, quindi tutti si concentrano sul fare la sua parte per migliorare se stesso e l'organizzazione nel suo insieme.È un approccio di squadra che si concentra sia sulle prestazioni dei dipendenti che sulle prestazioni aziendali.
Le prestazioni dei dipendenti sono un elemento essenziale della gestione della qualità totale.In base a questo sistema di gestione, tutti nell'organizzazione mdash;Dai dirigenti ai dipendenti di livello inferiore mdash;dovrebbe concentrarsi sulla propria prestazione e sul miglioramento.La valutazione regolare, sia formale che informale, delle prestazioni e della produzione di tutti i dipendenti fa parte della gestione totale della qualità.Mantenendo una comunicazione efficace e mantenendo una costante attenzione alla valutazione e al miglioramento, le prestazioni di tutti i dipendenti dovrebbero essere influenzate in modo positivo.Questo è un modo in cui la gestione totale della qualità e le prestazioni sono correlate.
La soddisfazione del cliente e le vendite più elevate previste per il risultato sono un altro modo in cui la gestione e le prestazioni della qualità totale sono collegate.C'è un focus su obiettivi misurabili e una determinazione a creare e raggiungere tali obiettivi che miglioreranno le prestazioni complessive dell'azienda o dell'organizzazione.Gli obiettivi misurabili potrebbero includere un aumento delle vendite, una migliore efficienza di produzione, un aumento dei mercati a cui vengono offerti prodotti e servizi o un aumento dei clienti che rispondono positivamente alle indagini sulla soddisfazione.La qualità dei prodotti e dei servizi offerti ai clienti è un'area che dovrebbe essere un'area di interesse per il miglioramento nell'ambito della gestione della qualità totale.Una volta implementata la gestione della qualità totale, dovrebbe esserci un focus a livello aziendale sulla crescente soddisfazione dei clienti attraverso processi, prodotti e servizi migliorati.
La gestione totale della qualità è pensata per essere un cambiamento nella mentalità tradizionale della gestione top-down che è stata a lungoPrevalente nel mondo degli affari.Quando questo sistema di gestione è implementato, tutte le persone impiegate da un'azienda dovrebbero condividere una visione comune di prestazioni migliorate, che influiscono sul lavoro di tutti e detiene ciascuno responsabile.Se la gestione totale della qualità viene introdotta e impiegata con successo, dovrebbe portare ad un aumento del buy-in di tutti i dipendenti alle strategie di gestione dell'azienda.Sotto questo sistema, le idee e i suggerimenti, nonché le critiche costruttive, di tutti i dipendenti sono accolte.