Cos'è la voce BPO?

Outsourcing dei processi aziendali (BPO) è una sottosezione di lavori BPO in cui i dipendenti usano più spesso la loro voce per lavorare.Ciò significa che il dipendente verrà spesso chiamato o chiamato dai clienti per rispondere alle domande o affrontare i reclami.I compiti coinvolti in questi lavori BPO sono classificate come in entrata o in uscita, ma i due sono spesso combinati.La BPO Voice è contrastata dal BPO non vocale, il che non significa che i dipendenti non parlano mai ma che non interagiscono con i clienti.Come per tutti i lavori BPO, questo può essere esternalizzato in altri paesi o regioni e quei dipendenti devono avere una buona comprensione della lingua del datore di lavoro per ottenere il lavoro.

In senso più difficile, i lavori BPO possono essere divisi in voce e noncategorie vocali.Nella sezione vocale, gli strumenti principali che un dipendente utilizzerà sono la sua voce e un telefono.Questi lavori sono spesso associati ai call center e ai banchi di assistenza, in cui i clienti chiedono costantemente aiuto o fanno una domanda.Molte aziende hanno un uso per questo, ma le società di computer e le banche sono conosciute principalmente per questi call center.

con la voce BPO, il lavoro del dipendente sarà classificato come in entrata o in uscita.Inbound è quando un cliente chiama e il dipendente risponde.Questi dipendenti devono essere in grado di reagire rapidamente alle domande e devono essere in grado di utilizzare un computer allo stesso tempo per ottenere maggiori informazioni per il consumatore.I dipendenti in uscita chiamano i consumatori, spesso per chiedere cose come i pagamenti in banca in ritardo o per cercare di vendere al consumatore un nuovo prodotto o servizio.

Mentre i lavori BPO vocali in entrata e in uscita sono classificati separatamente, di solito sono combinati.Un dipendente potrebbe dover rispondere alle domande durante una parte della sua giornata lavorativa e chiamare i clienti a fare domande durante un'altra parte.A volte i dipendenti sono specializzati e il call center è organizzato, quindi un dipendente gestirà solo chiamate in uscita o in entrata, ma questo è raro.

BPO a contrasto a contrasto è un lavoro BPO non vocale.I dipendenti in questo campo non comunicano con il pubblico ma sono dietro una scrivania o eseguono un computer.I prodotti di contabilità, documentazione, amministrazione e produzione del database sono tutti esempi di lavori non vocali.

Proprio come tutti i lavori BPO, BPO vocale può essere esternalizzato a livello nazionale o in un altro paese o regione.Se quest'ultimo, i dipendenti devono mostrare competenze nella lingua del datore di lavoro;Altrimenti il dipendente non sarà in grado di svolgere i suoi doveri.I test sono generalmente tenuti a vedere se il dipendente è qualificato nella lingua del datore di lavoro prima che il dipendente riceva un lavoro.