Quali servizi offre un'attività commerciale misteriosa?

Un'attività di shopping misteriosa fornisce in genere servizi misteriosi o segreti per le aziende che sperano di valutare l'esperienza del cliente.Inviano gli acquirenti di misteri nei negozi di un cliente o in altre strutture e li fanno fare acquisti come cliente normale.Quindi, lo shopper misterioso di solito valuta la sua esperienza o fornisce informazioni importanti per il cliente.

Le aziende utilizzano un'attività commerciale misteriosa per ottenere informazioni sulle esperienze che i consumatori hanno quando tentano di acquistare i loro prodotti e servizi.Un'azienda commerciale misteriosa si contrae con un'azienda che necessita di servizi di shopping misteriosi, inviando acquirenti segreti per valutare la società in base alla richiesta di informazione Companys.Queste spedizioni segrete degli acquirenti consentono all'azienda di apprendere come si sta comportando il personale e come potrebbe sentirsi il consumatore medio di acquistare dai suoi negozi o strutture.Poiché il personale pensa che l'acquirente segreto sia semplicemente un cliente normale, è improbabile che i membri del personale si comportino meglio del normale.Pertanto, la società è generalmente in grado di determinare l'impressione che la maggior parte dei clienti viene data.Ad esempio, un acquirente segreto può entrare in un negozio, effettuare un acquisto e tentare di ottenere aiuto con l'acquisto dal servizio clienti.Dopo questa esperienza, l'acquirente segreto può valutare l'azienda in base a una serie di fattori, tra cui per quanto tempo ha aspettato l'aiuto e se il rappresentante del servizio clienti è stato utile, ben informato e cortese.Lo shopper segreto può fornire informazioni sull'esito finale della sua richiesta e sulla sua soddisfazione generale.In alcuni casi, può persino valutare l'aspetto generale del rappresentante dell'azienda, ad esempio se ha sorriso o vestito in abbigliamento appropriato.

A volte le aziende usano le attività commerciali misteriose per imparare ciò che i consumatori pensano degli attributi fisici della loro struttura.Ad esempio, gli acquirenti di misteri possono valutare la segnaletica, l'ingresso e le uscite di un negozio, il layout interno, le disposizioni di pagamento e il flusso di traffico.Un shopper misterioso può anche commentare quanto sia stato facile o difficile per accedere a determinati prodotti.Può anche valutare la disponibilità del personale del negozio per aiutarlo.

In alcuni casi, le aziende usano gli acquirenti di misteri per imparare come può sentirsi il consumatore medio riguardo alle loro offerte.Ad esempio, un'azienda può pagare un servizio di shopping misterioso per inviare acquirenti segreti in missione per trovare e acquistare un prodotto particolare.Lo shopper può quindi valutare quanto fosse facile trovare, sia che fosse mostrato in modo prominente e come appariva la sua confezione.Lo shopper può anche rispondere alle domande sul suo prezzo, sul processo di pagamento e sul comportamento del personale del negozio.