Come posso diventare un rappresentante del servizio ospite?

I rappresentanti del servizio degli ospiti si occupano delle esigenze degli ospiti nei punti vacanza, tra cui hotel, resort e navi da crociera.Per diventare un rappresentante del servizio ospite, avrai bisogno di un diploma di scuola superiore o delle sue capacità equivalenti e forti e un talento per la risoluzione dei problemi.L'esperienza del servizio clienti, le competenze informatiche ed essere multilingue sono tutte qualità desiderabili.

La maggior parte delle aziende richiede solo un diploma di scuola superiore per coloro che desiderano diventare un rappresentante del servizio ospite.Molti di questi lavori sono stagionali.Ad esempio, la maggior parte degli hotel vicino a una spiaggia assumono rappresentanti di servizi per gli ospiti extra per l'estate.Questa posizione è spesso ideale per gli studenti universitari che hanno bisogno di un lavoro estivo.

L'esperienza come rappresentante del servizio ospite o in qualsiasi area di servizio clienti può aumentare le possibilità di essere assunti per una posizione di rappresentanza del servizio ospite.Alcune aziende più grandi assumono candidati solo con due o più anni di esperienza nel servizio clienti.Altre aziende considerano la posizione del rappresentante del servizio ospite come entry level.

Per diventare un rappresentante del servizio ospite, dovrai dimostrare le capacità di persone forti.I rappresentanti del servizio degli ospiti devono accogliere gli ospiti, rispondere ai telefoni e rispondere a una grande varietà di domande.Spesso sono anche accusati di vendere extra a tutti i clienti, compresi gli aggiornamenti della stanza e il servizio in camera.

Poiché alcune aziende ospitano molti ospiti stranieri, sono spesso più disposti ad assumere coloro che sono fluenti in più lingue.I rappresentanti del servizio degli ospiti per le navi da crociera potrebbero voler imparare le lingue della destinazione da crociera più comune.Conoscere anche alcune frasi di base può aiutarti a diventare un rappresentante del servizio ospite.

Questi dipendenti trascorrono gran parte dei loro giorni a risolvere problemi per i clienti.I candidati per questo tipo di lavoro devono dimostrare diplomazia ed empatia, nonché la capacità di affrontare gli ospiti arrabbiati.Tutti i problemi di fatturazione sono in genere risolti da un rappresentante del servizio ospite. Anche i rappresentanti del servizio degli ospiti devono essere accurati e orientati ai dettagli, con conoscenza dei computer o la volontà di conoscerli.Queste abilità sono necessarie per controllare gli ospiti dentro e fuori, prendere e modificare le prenotazioni e agire come cassiere.I rappresentanti del servizio degli ospiti lavorano spesso per lunghe ore e multitasking, ma anche piccoli errori, come le camere d'albergo per i giorni sbagliati, possono turbare i clienti.

In molte aziende più piccole, il rappresentante del servizio degli ospiti è anche il concierge.Lui o lei si prende il tempo di parlare con gli ospiti di attrazioni locali, dare indicazioni o suggerire dove mangiare.Un rappresentante del servizio ospite può anche coprire le pulizie occasionali o il lavoro di campana pulendo una bevanda versata o portando agli ospiti asciugamani extra.