Come posso diventare un responsabile del servizio regionale?
Il processo per diventare un responsabile del servizio regionale varia in base al settore.Nel settore dei servizi tecnici, il direttore regionale è responsabile della fornitura di servizi ai clienti all'interno di una specifica regione geografica.Il settore della tecnologia dell'informazione spesso suddivide la regione geografica per tipo di prodotto, così come le società di servizi basate sui consumatori.Indipendentemente dall'industria, un gestore dei servizi regionali dovrebbe avere una combinazione di istruzione ed esperienza per qualificarsi per questo ruolo.
È molto comune per una società di servizi tecnici richiedere ai candidati che desiderano diventare un responsabile del servizio regionale per avere un diploma o una laurea in ingegneria.I clienti si aspettano che il responsabile del servizio sia tecnicamente qualificato e in grado di discutere il prodotto a un livello dettagliato.Il servizio a questo tipo di attrezzatura fa parte di un contratto di manutenzione annuale o secondo necessità.Il costo del servizio è strettamente correlato alla complessità della macchina, rendendo essenziale che il gestore del servizio sia esperto nella tecnologia.
Nel settore della tecnologia dell'informazione, il ruolo dei gestori dei servizi è più amministrativo, coordinando le azioni di un team di personale tecnico.Mentre i clienti si aspettano un alto livello di comprensione del prodotto e dei problemi, il livello di complessità è percepito come superiore rispetto a un sistema meccanico.Il coordinamento della chiamata di servizio segue e la fatturazione è una parte importante di questo lavoro.Durante una presentazione di vendita per sistemi di grandi dimensioni, non è raro che il responsabile del servizio partecipi, fornendo garanzia alla prospettiva del supporto dopo l'acquisto.
Un'istruzione post-secondaria è generalmente richiesta per diventare un responsabile del servizio regionale, ma possono anche essere accettati candidati con una vasta esperienza che sono in grado di funzionare a livello richiesto.Molti gestori di servizi sono promossi all'interno del dipartimento di servizio, in base alle prestazioni precedenti, alle competenze e alla solida comprensione dell'azienda e dei suoi prodotti.
L'esperienza lavorativa correlata che è utile quando si cerca di diventare un gestore di servizi regionali include tecnici di servizio, supporto dopo le vendite e supervisione.Le capacità interpersonali diventano più importanti delle competenze tecniche a questo livello, il che può richiedere un cambiamento nelle aspettative.La gestione del team, la supervisione e i problemi del personale sono una parte essenziale di questo lavoro.Un breve certificato o programma di gestione o supervisione può fornire un certo supporto durante la transizione in questo ruolo.
Una posizione di Responsabile del servizio regionale è considerata la gestione media all'interno di una struttura organizzativa.La promozione a questo livello di responsabilità si verifica di solito dopo almeno 10 anni di esperienza lavorativa.La compensazione a questo livello è superiore a altre posizioni, ma ciò è in linea con una maggiore aspettativa di prestazioni e ore più lunghe.