Come posso diventare un responsabile della consegna del servizio?

Se desideri diventare un responsabile della consegna del servizio, potresti voler ottenere istruzione, esperienza e formazione nella gestione dei servizi di informazione e dei team di persone.Inoltre, forti capacità di leadership e la capacità di gestire situazioni stressanti possono essere estremamente utili.Le capacità comunicative, sia scritte che verbali, ti aiuteranno anche ad avere successo in questo ruolo.

Un diploma universitario è generalmente auspicabile per coloro che perseguono le carriere del responsabile dell'erogazione del servizio.Alcuni datori di lavoro possono preferire che questi manager abbiano corsi in economia aziendale o sistemi di informazione o gestione dei progetti.Insieme all'istruzione, all'esperienza in un ruolo di servizio gestito, come la gestione degli incidenti o dei problemi, può essere utile.Ad esempio, un gestore degli incidenti può avere l'opportunità di apprendere alcune delle competenze che possono essere utili come responsabile della consegna del servizio.

È inoltre possibile considerare la formazione aggiuntiva del gestore della consegna del servizio, come l'ottenimento della certificazione nel framework ITIL (Information Infrastructure Library), poiché questo viene comunemente utilizzato nella gestione della fornitura del servizio.Le aziende possono anche utilizzare particolari applicazioni software per gestire questo processo e l'apprendimento per utilizzare queste applicazioni può anche aiutarti a diventare un gestore di erogazione del servizio.Potresti anche trovare utile diventare ben informato sulle tendenze del settore leggendo siti Web e pubblicazioni relative alla gestione della fornitura di servizi.

I tratti personali che possono aiutarti ad avere successo in questo ruolo includono forti capacità di leadership.In qualità di responsabile della consegna del servizio, potrebbe essere necessario negoziare con altri manager per allocare i subordinati alla risoluzione dei problemi e potrebbe essere necessario motivare il personale a lavorare attraverso problemi complessi con scadenze strette.Questa posizione può anche essere molto stressante e le tecniche di riduzione dello stress possono essere utili.In alcune organizzazioni, potrebbe anche essere tenuto a lavorare straordinari inaspettati e quindi potresti voler prendere in considerazione accordi di backup per eventuali obblighi non relativi al lavoro che potresti avere.

Le funzioni del responsabile della consegna del servizio possono includere l'organizzazione del lavoro dei membri del team tecnico e il controllo con loro per assicurarsi che stiano svolgendo i loro compiti.I doveri possono anche includere il coordinamento delle attività dei fornitori di terze parti.Ai responsabile della consegna del servizio può essere chiesto di rivedere e approvare le ore di questi lavoratori.

Altre responsabilità che puoi intraprendere quando si diventa un responsabile della consegna del servizio può includere la riduzione dei costi di fornitura di servizi di tecnologia dell'informazione (IT) aumentando o mantenendo la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.Anche la scrittura e la presentazione di proposte di servizio e accordi possono far parte della descrizione del tuo lavoro.Altri compiti assegnati al tuo ruolo potrebbero essere quello di aiutare nel controllo delle modifiche e garantire che il team di consegna dei servizi sia conforme agli standard.