Come posso diventare un account manager tecnico?

Una laurea in informatica è generalmente richiesta per diventare un account manager tecnico.Coloro che sono interessati a questa posizione sarebbero ben consigliati per ottenere da tre a cinque anni di esperienza nella gestione degli account dei clienti, nella gestione dei prodotti e nella conoscenza tecnica di software e sistemi informatici.L'esperienza di sviluppo del software e del linguaggio tecnico è importante anche per chiunque desideri diventare un account manager tecnico.

Gli aspiranti gestori di account tecnici dovrebbero pianificare di perseguire un'istruzione post-secondaria.I candidati di maggior successo ottengono una laurea in informatica o in materia strettamente correlata se decidono di diventare un account manager tecnico.Durante lo studio per una laurea, è una buona idea ottenere esperienza a pagamento o non retribuito nello sviluppo del software, nel supporto tecnico e nel servizio clienti.L'esperienza può essere acquisita attraverso stage, programmi di studio di lavoro, lavoro di volontariato o lavori part-time.

Per diventare un account manager tecnico, molto probabilmente una persona dovrà iniziare in una posizione di livello inferiore.I lavori che coinvolgono un certo tipo di gestione del progetto degli ordini dei clienti e dei problemi di servizio aiuteranno a sviluppare il servizio clienti e la risoluzione dei problemi.È altrettanto importante acquisire una sorta di esperienza di vendita e presentazione.

Le capacità di presentazione sono importanti per chiunque voglia diventare un account manager tecnico.Questa posizione prevede frequentemente la preparazione di report e presentazioni formali per i clienti per quanto riguarda la cronologia degli ordini, la fatturazione e le potenziali offerte di prodotti.Un account manager è frequentemente contatto con la sua base di clienti e deve gestire tutte le comunicazioni verbali e scritte che mantengono il cliente informato delle modifiche e delle importanti traguardi del servizio.

I gestori di account tecnici sono spesso incaricati di assicurarsi che il cliente sia soddisfatto.Parte di tale responsabilità è sapere come vendere e promuovere i prodotti e i servizi delle compagnie.Coloro che desiderano diventare un account manager tecnico devono essere comunicatori efficaci e persuasivi.Devono essere in grado di dimostrare conoscenze tecniche specifiche e tradurla in un linguaggio che i clienti di ogni background saranno in grado di comprendere.

I gestori di account di successo possiedono una conoscenza di prima mano dei prodotti e dei servizi che rappresentano.Devono essere in grado di rispondere in modo intelligente alle domande e alle richieste dei clienti.Come parte dei loro doveri di gestione del progetto, potrebbe essere necessario intensificare in modo proattivo una varietà di problemi.Ciò richiede la capacità di determinare quale tipo di situazione deve essere intensificata.

Il processo di escalation spesso richiede che i gestori di account tecnici siano in grado di sostenere il cliente.Devono essere in grado di spiegare ad altri dipartimenti interni l'importanza di risolvere regolarmente il problema e il follow-up fino al raggiungimento della risoluzione.La conoscenza tecnica entra in gioco con l'escalation poiché l'account manager dovrà spesso spiegare il problema in dettaglio, delineare quali passi sono già stati presi e comunicare i progressi delle risoluzioni al cliente.