Quali sono i diversi tipi di formazione sui processi aziendali?
La formazione sui processi aziendali educa i dipendenti nel modo giusto di fornire un prodotto o servizio al cliente.La scelta dei modelli di formazione dei processi aziendali dipende dalle dimensioni del gruppo istruito, dai metodi disponibili per l'azienda e dalla posizione geografica di coloro che prenderanno parte alla formazione.Se la formazione riguarda un prodotto tangibile o un servizio immateriale influisce anche quale formazione di processi aziendali viene utilizzata.
Le lezioni consentono a un educatore di affrontare tutti i partecipanti necessari.Sia che la lezione si svolga in una piccola stanza di pausa o in grande ufficio, o viene mostrato su uno schermo in molte località contemporaneamente, il docente presenta materiale ai partecipanti.Alcune lezioni di formazione del modello di processo aziendale consentono ai partecipanti di porre domande durante la lezione.Altri tipi richiedono ai partecipanti di tenere domande fino alla fine o di inviarli via e-mail al docente dopo la sessione di formazione.Il modello di lezione in genere consente ai partecipanti di prendere appunti e ricevere pacchetti informativi per integrare la lezione.
I problemi con la formazione sui processi aziendali includono l'incapacità di valutare se tutti i partecipanti hanno assorbito la stessa quantità di informazioni.Un vantaggio del modello di lezione è la sua efficacia in termini di costi quando un gran numero di persone deve ricevere le informazioni.Con la possibilità di videoconferenza, è possibile tenere lezioni durante l'orario di lavoro, con tutti seduti nelle singole stazioni di lavoro.
Posizioni rotanti all'interno dell'azienda Account per un altro modello di formazione sui processi aziendali.I dipendenti sono addestrati incrociati spostandosi temporaneamente in diverse posizioni lavorative.Questo modello fornisce una base per i dipendenti per essere adeguatamente preparati in diverse aree.Per le piccole aziende, questo metodo di formazione è conveniente perché nessuno deve lasciare l'edificio, frequentare un seminario o andare in classe e coprire un turno.Tutti sono ancora al lavoro e svolgono mansioni lavorative mentre vengono addestrati.
La formazione dei processi aziendali di simulazione viene utilizzata nei dipartimenti di sicurezza pubblica di tutto il mondo.Questo modello incorpora potenziali scenari e richiede al partecipante di risolvere il problema come farebbe sul posto di lavoro.Ad esempio, un addestramento delle forze dell'ordine potrebbe essere quella di attraversare un magazzino abbandonato simulato e sparare o parlare con le persone che incontra.Una volta attraverso l'esercizio, l'ufficiale riceve feedback sulle prestazioni e su come migliorare in aree deboli.
Il gioco di ruolo è simile alla simulazione e viene spesso utilizzato nella formazione dei processi aziendali di gestione.Gli educatori useranno situazioni di vita reale e svolgeranno il ruolo del cliente o del manager, vedendolo fino alla fine, mentre i partecipanti prendono parte o lo guardano svolgersi.Il gioco di ruolo può essere un modello di formazione per i processi aziendali efficace anche per le posizioni del servizio clienti.
La formazione basata tecnologica indica ai dipendenti che utilizzano computer e altre attrezzature aziendali.La formazione può essere autonoma, in cui i dipendenti firmano, leggono le lezioni e effettuano test.Può anche essere interattivo, in cui il trainer e-mail lezioni e critiche di lavoro completato, e forse conduce una sala chat online con diversi partecipanti contemporaneamente.I libri di testo sono anche utilizzati in questo modello di formazione, che è un modello popolare per la formazione degli agenti immobiliari e degli agenti assicurativi.