Quali sono i diversi lavori dell'operatore PBX?
Un operatore PBX è responsabile della risposta ai telefoni per un'azienda.Ci sono molti tipi di lavori di operatore PBX disponibili oggi.Gli operatori PBX in genere lavorano per grandi aziende, catene di hotel, resort e parchi di divertimento.Queste persone sono responsabili del routing di telefonate dal centralino principale a aree specifiche dell'azienda.
L'operatore PBX è un lavoro entry-level presso la maggior parte delle aziende.Questi lavori in genere non richiedono alcuna istruzione formale oltre a un diploma di scuola superiore standard.Gli operatori PBX normalmente lavorano a turni mattutini o serali e alcuni membri del personale delle aziende sono entrambi turni perché hanno bisogno di supporto 24 ore su 24.Questi lavori in genere richiedono da otto a dieci ore al giorno come turno.
Un requisito principale di un operatore PBX è la capacità di parlare chiaramente nella lingua madre del paese in cui sta lavorando.Ciò è necessario perché l'operatore PBX è una riflessione diretta sulla società a potenziali clienti.Poiché si occupa di clienti, il suo comportamento dovrebbe essere sempre cortese e cordiale.
I sistemi di automazione vocale sono stati implementati nella maggior parte delle grandi aziende commerciali.Questo sistema di automazione ha ridotto solo leggermente la domanda di operatori PBX.Molte persone preferiscono l'interazione personale che ottengono dagli operatori e in genere abbandoneranno i sistemi automatizzati.
I lavoratori delle compagnie telefoniche che gestiscono le chiamate di assistenza per la directory hanno un lavoro considerato posti di lavoro dell'operatore PBX.Queste persone aiutano i consumatori di telefoni con indicazioni e numeri di telefono.Il lavoro di assistenza per la directory è in genere disponibile solo all'interno di grandi compagnie telefoniche.
Un operatore centrale è un individuo che gestisce le chiamate di interno per gli uffici aziendali.Questo individuo gestisce in genere l'overflow dei sistemi di automazione vocale quando un utente richiede assistenza all'operatore.L'operatore centrale è responsabile del trasferimento di chiamate aziendali in arrivo all'ufficio appropriato all'interno dell'organizzazione.
Un operatore PBX potrebbe anche lavorare nel settore alberghiero.Le persone in questi lavori di operatore PBX sono responsabili delle chiamate degli ospiti dell'hotel in camere specifiche all'interno dell'edificio.Rispondono anche alle chiamate in arrivo, che possono essere instradate agli uffici aziendali o agli ospiti dell'hotel.Quando un ospite seleziona "0" dalla sua camera, viene trasferito all'operatore alberghiero per assistenza.
La maggior parte degli ospedali ha un lavoro dell'operatore PBX.Questo operatore telefonico è responsabile del routing telefonico alle stanze o alle strutture di ospedale appropriate all'interno dell'ospedale.Molti ospedali hanno un ampio turnover e un volume elevato dei pazienti, che richiede la necessità di operatori PBX manuali.
Sfortunatamente, il lavoro dell'operatore PBX non è a prova di recessione.La maggior parte delle grandi aziende riduce il personale PBX durante i periodi difficili.I lavori standard per operatori telefonici hanno meno probabilità di sentire gli impatti dei tempi finanziari turbolenti rispetto alle posizioni PBX della sede centrale aziendale.