Quali sono i diversi lavori dell'operatore centrale?

I lavori degli operatori centrali si trovano in molte organizzazioni di medie dimensioni e quasi tutte le grandi imprese.Gli operatori del centralino lavorano in ospedali, uffici, stazioni di polizia o uffici governativi.La descrizione per i lavori dell'operatore centrale comporta la risposta alle chiamate, ma spesso includerà anche compiti amministrativi.La maggior parte delle persone può trovare un lavoro come operatore centrale con un solo diploma di scuola superiore.

Un operatore centrale eseguirà in genere uno scambio di filiali private o un centralino PBX per distribuire chiamate in arrivo alle parti appropriate.Potrebbe essere necessario annunciare le chiamate su un altoparlante o semplicemente introdurre i chiamanti al destinatario prima di trasferire la chiamata.Ad alcuni operatori del centralino viene chiesto di prendere i messaggi a mano anziché trasferire un chiamante alla posta vocale.

Anche i sistemi automatizzati a volte richiedono l'aiuto di lavori di operatori centrali.Chiunque non desideri lasciare un messaggio dovrà parlare con un operatore per trovare un'altra persona per prendere la sua chiamata.Inoltre, la maggior parte dei lavori di operatori di switchboard della compagnia telefonica sono diventati automatizzati, come aiutare i clienti a effettuare chiamate locali e a distanza o assistenza per la directory.Gli operatori del centralino sono ancora tenuti a portata di mano per aiutare coloro che hanno difficoltà con i servizi automatizzati.

Il lavoro degli operatori centrali nell'impostazione dell'ufficio spesso include anche come receptionist.Può essere una sfida bilanciare le chiamate in arrivo con i clienti in arrivo contemporaneamente, quindi è richiesta una grande quantità di pazienza e tatto in questo lavoro dell'operatore centrale.Gli operatori del centralino Office svolgono spesso altri compiti amministrativi come l'apertura della posta, la digitazione delle buste o il routing fax in arrivo.

In un ospedale, il lavoro dell'operatore centrale richiede attenzione ai dettagli nelle chiamate di routing ai pazienti corretti.Poiché l'operatore centrale è il primo punto di contatto per tutte le chiamate, deve proiettare un'immagine professionale e premurosa nel rappresentare l'ospedale.Gli operatori del centralino dell'ospedale devono imparare a utilizzare i sistemi di paging e monitorare vari sistemi di allarme.È importante che l'operatore abbia familiarità con tutti i dipartimenti in ospedale garantiscono un contatto adeguato di ogni individuo durante una situazione di emergenza.Molti ospedali assumono solo un operatore centrale con esperienza precedente.

I governi locali hanno bisogno di operatori centrali per instradare le chiamate ai dipartimenti e ai capi dipartimento adeguati.Questi lavoratori risponderanno spesso anche per i chiamanti.Una comprensione di base del funzionamento interno del governo della città è importante per capire come aiutare i clienti con le loro domande e le chiamate dirette in modo appropriato.