Quali sono i diversi lavori dell'operatore telefonico?
Gli operatori telefonici lavorano per società di telecomunicazioni locali, regionali o nazionali. Forniscono assistenza per la directory, risposte alle domande di fatturazione e richieste di servizio di processo. Le persone possono anche trovare lavori di operatori telefonici con una varietà di società in vari settori che gestiscono una vasta gamma di attività basate sul telefono.
Lavorare come operatore telefonico richiede un set di competenze specifico. Gli operatori telefonici devono avere la possibilità di multitasking. Potrebbero essere tenuti a inserire informazioni in un sistema informatico mentre si parla al telefono. Gli operatori devono raccogliere informazioni e trasmettere le informazioni appropriate al chiamante. Le buone capacità di comunicazione e di ascolto attivo sono tra le altre competenze necessarie per un operatore telefonico.
La maggior parte dei lavori per operatori telefonici condivide alcune somiglianze. Gli operatori telefonici spendono una grande parte del loro turno di lavoro seduti a una scrivania del computer. Indossano un auricolare e sono responsabili della gestione di un grande volume di chiamate in modo efficiente. In genere, gli operatori vengono rivisti regolarmente per assicurarsi che stiano soddisfacendo gli standard di qualità e raggiungendo obiettivi di posizione, come la gestione di un numero adeguato di chiamate all'ora e le seguenti linee guida aziendali.
Un posto dove trovare i lavori degli operatori telefonici sono con le società di telecomunicazioni locali. Le compagnie telefoniche locali e le società di servizi telefonici si affidano agli operatori telefonici per gestire la configurazione dell'account e il supporto continuo. Ciò può includere aiuto con questioni di fatturazione, interruzioni di servizio e disconnessione.
Vari servizi di utilità e trasporti utilizzano operatori telefonici per vari scopi commerciali. Le società di servizi pubblici, come società di gas ed elettriche, assumono operatori telefonici per affrontare le preoccupazioni dei clienti e il servizio di configurazione. Le compagnie di trasporto, come i servizi di spedizione e consegna, noleggiano operatori telefonici per fornire importanti aggiornamenti all'area personalizzataErs, tracciare le spedizioni e fornire le informazioni sulla tariffa e sulla consegna dell'azienda. Questi lavori di operatore telefonico possono spesso essere trovati all'interno di un dipartimento del servizio clienti.
Gli operatori centrali rappresentano un altro segmento di lavori di operatori telefonici. Le aziende assumono operatori centrali per rispondere alle chiamate in arrivo e diretti ai chiamanti ai dipartimenti e al personale appropriati. Gli operatori telefonici che gestiscono un centralino devono essere comodi a gestire diverse chiamate alla volta.
Coloro che cercano posizioni per operatori telefonici possono anche trovare lavoro in vari altri tipi di aziende. Le aziende e le organizzazioni che conducono sondaggi telefonici assumono operatori telefonici per contattare le persone per raccogliere dati su una varietà di argomenti, che vanno dalle opinioni politiche alle revisioni dei prodotti. I rivenditori di catalogo e le aziende di prodotti di consumo assumono anche operatori telefonici come rappresentanti del servizio clienti per prendere ordini e interagire con i clienti al telefono.