Quali sono i diversi tipi di qualifiche del call center?

Un call center è un'azienda che gestisce le telefonate in entrata e in uscita per affrontare i problemi del servizio clienti.I dipendenti di tali strutture devono mostrare qualifiche di call center appropriate per essere assunte e mentre queste qualifiche possono variare da centro a centro, alcune delle competenze più importanti che un dipendente può includere le competenze di battitura e computer, le capacità di ascolto e la risoluzione dei problemicompetenze.Oltre a ciò, altre qualifiche di call center possono includere conoscenze specifiche o formazione riguardanti l'azienda o le imprese che il call center rappresenta;Se, ad esempio, il call center rappresenta un produttore di computer, il dipendente potrebbe aver bisogno di una conoscenza specifica della risoluzione dei problemi del computer.

La capacità di utilizzare sistemi telefonici e sistemi informatici è una delle tante qualifiche di call center molto importanti.È probabile che il dipendente spenda la maggior parte del suo turno sul telefono che si occupa di clienti di tutto il mondo e il dipendente probabilmente utilizzerà programmi per computer per tenere traccia delle chiamate, scrivere reclami o problemi dei clienti e diagnosticare potenziali problemi.Il dipendente dovrà essere in grado di seguire il protocollo per affrontare questioni specifiche e comunicare istruzioni al chiamante.

Questo significa, ovviamente, che una delle qualifiche di call center più importanti è la capacità di comunicare chiaramente.La maggior parte dei call center richiederà al dipendente di avere almeno un'istruzione delle scuole superiori o di mostrare in altro modo le competenze di base in matematica e comunicazioni.Il dipendente dovrebbe essere in grado di parlare chiaramente la lingua che i chiamanti parlano;Il dipendente non deve necessariamente essere un madrelingua di quella lingua, ma dovrà mostrare una conoscenza e una capacità complete di parlare chiaramente quella lingua.

Sono inoltre richieste capacità di battitura efficienti.Il dipendente finirà spesso per digitare o altrimenti registrare informazioni che il chiamante gli presenta e il dipendente dovrà documentare tutti i problemi, le informazioni tecniche o altre informazioni utili durante una chiamata.Le qualifiche del call center di solito includono un requisito di parole specifiche al minuto (WPM), il che significa che il dipendente deve mostrare una capacità di digitare un certo numero di parole al minuto senza commettere errori significativi.È probabile che anche il nuovo dipendente dovrà sottoporsi alla formazione professionale dopo essere stato assunto per apprendere protocolli aziendali specifici, programmi per computer e altri processi a cui parteciperà durante una tipica giornata di lavoro in un call center.