Cosa fa un operatore 911?

Un operatore 911 è un tipo specializzato di dispatcher telefonico che risponde alle chiamate ai servizi di emergenza.911 è il numero di servizi di emergenza universale negli Stati Uniti;Al di fuori degli Stati Uniti, gli operatori possono rispondere alle chiamate ai numeri dei servizi di emergenza come 111, 112 o 999. Gli operatori 911 sono responsabili di rispondere alle chiamate al numero di telefono dei servizi di emergenza e assicurarsi che i chiamanti ottengano i servizi e l'assistenza di cui hanno bisogno.Con un numero di telefono di emergenza universale, le persone che hanno bisogno di aiuto dai vigili del fuoco, dalle forze di polizia o dal servizio di ambulanza possono chiamare un singolo numero che è facile da ricordare, piuttosto che dover cercare i singoli numeri di telefono.I numeri universali sono anche convenienti per i viaggiatori che hanno bisogno di assistenza ma potrebbero non avere familiarità con i numeri di emergenza.Tuttavia, avere tutte le chiamate dei servizi di emergenza instradati a 911 significa che un operatore qualificato deve essere disponibile per rispondere al telefono.

911 Gli operatori in genere lavorano da otto a 10 ore in un centro di spedizione e possono lavorare con un gruppo di dispatcher perAssicurati che la linea non sia mai occupata quando le persone chiamano.Quando il telefono squilla e un operatore 911 risponde, determina la natura dell'emergenza e invia i servizi di emergenza secondo necessità.Ad esempio, su una chiamata di assistenza medica in cui qualcuno chiama per segnalare un arto rotto, l'operatore del 911 determinerebbe quale servizio di ambulanza dovrebbe rispondere alla chiamata e spedire un'ambulanza.Se un chiamante segnala un incidente stradale, l'operatore potrebbe inviare un camion dei pompieri, un'auto della polizia e un'ambulanza per garantire che la situazione sia completamente coperta.I dispatcher parlano anche con i soccorritori sulla scena in modo da poter spedire ulteriori soccorritori se necessario.

Gli operatori qualificati 911 possono essere molto richiesti.Un buon operatore 911 può estrarre le informazioni necessarie dai chiamanti in modo rapido ed efficiente, mantenerli calmi e aggiornarli sullo stato dei servizi di emergenza che hanno inviato e allenatore di chiamanti su interventi come come eseguire la RCP.L'operatore 911 deve essere in grado di gestire un'ampia varietà di situazioni e rimanere fresco, calmo e raccolto dappertutto.

911 Gli operatori di solito devono avere familiarità con i sistemi informatici che vengono utilizzati per registrare le chiamate e la spedizione dei servizi di emergenza.Sono anche addestrati per affrontare questioni come le chiamate e i problemi di scherzo, che richiedono ancora una risposta.Questi professionisti della spedizione potrebbero dover essere in grado di lavorare con diversi sistemi di computer e telefonici per coordinare le risposte di emergenza e devono avere familiarità con argomenti come le chiamate cellulari che vengono instradate al centro di spedizione errati, al personale ad assegnazioni di varie agenzie di servizi di emergenza,e come gestire chiamate non di emergenza che finiscono nel centro di spedizione 911, come i reclami di rumore.