Cosa fa un gestore delle operazioni BPO?
Un gestore delle operazioni di outsourcing di processi aziendali (BPO) è spesso responsabile della supervisione di tutte le operazioni commerciali.In altre parole, questi manager comunicano con i clienti primari per garantire che i processi esternalizzati soddisfino i loro standard di qualità ed efficienza.Un'altra responsabilità importante di un responsabile delle operazioni BPO è quella di pianificare la crescita per lunghi periodi di tempo.Lui o lei può anche essere responsabile della gestione e della comunicazione con i fornitori, in particolare con i fornitori di software.
Quando un imprenditore decide che può beneficiare di assumere una terza parte per eseguire processi aziendali, potrebbe contrarre una società BPO.Queste aziende svolgono funzioni come il servizio clienti, la risoluzione dei problemi e l'elaborazione dei documenti.Le aziende clienti beneficiano dei servizi BPO poiché possono comportare costi e sistemi di infrastrutture inferiori che sono meno complessi.
Le persone che diventano gestori di operazioni BPO hanno spesso un background accademico in un argomento come la gestione o la finanza.Normalmente hanno anche almeno cinque anni di esperienza nella gestione in una società BPO.Un responsabile delle operazioni dovrebbe avere eccellenti capacità di leadership, capacità comunicative avanzate e un'attitudine per il pensiero strategico.
Un gestore delle operazioni BPO garantisce che tutti i processi funzionino senza intoppi e soddisfino gli standard.Per svolgere questi doveri, potrebbe supervisionare periodicamente le consegne dai venditori e ispezionare le attrezzature per la qualità.Un responsabile delle operazioni potrebbe anche osservare operazioni generali per la garanzia della qualità.
Oltre a garantire che le operazioni quotidiane siano senza intoppi, un responsabile delle operazioni BPO dovrebbe anche cercare opportunità di crescita.Lui o lei può lavorare con gli analisti di mercato per conoscere i servizi BPO redditizi per le imprese di concorrenza, nonché su nuovi mercati in cui la sua organizzazione può iniziare a commercializzare i servizi.
La gestione del rischio è un'altra importante preoccupazione per un responsabile delle operazioni BPO.Con qualsiasi passo verso l'espansione, c'è anche un rischio.Un direttore delle operazioni potrebbe parlare con i consulenti per determinare quali fattori economici, sociali e politici possono mettere in pericolo le sue operazioni di organizzazioni.Una volta che un responsabile delle operazioni BPO ha ricevuto l'intelligenza pertinente e un'analisi ponderata, può incontrare i dirigenti per determinare il percorso che è meglio per l'azienda.
Quando vengono prese passi per espandere un'organizzazione, un gestore delle operazioni BPO è responsabileeseguire la gestione del cambiamento.La gestione del cambiamento è il processo di supervisione dell'implementazione di nuovi software e pratiche.Lui o lei potrebbe anche lavorare con i gestori di processi per stabilire nuove linee guida e standard di pratica.La formazione e la valutazione dei dipendenti potrebbero anche essere i focus primari di un gestore operativo durante un processo di cambiamento.