Cosa fa un supervisore della raccolta?

Un supervisore della raccolta gestisce e dirige le attività di uno staff di collezionisti, contabili, contabili e rappresentanti del servizio clienti e supervisiona contemporaneamente le attività di raccolta e servizio clienti.Assicura ai collezionisti il rispetto dei collezionisti con l'etica del settore e le linee guida del governo.Le prestazioni del personale sono monitorate e valutate da lui e forma nuovi dipendenti nelle procedure di raccolta.

Oltre a supervisionare il personale del dipartimento di raccolta, il supervisore della raccolta traccia il feedback dei clienti attraverso la revisione di lettere, e -mail e telefonate in arrivo e le chiamateDati analitici raccolti attraverso agenzie di reporting esterne.Identifica errori o problemi nelle procedure di raccolta e raccomanda soluzioni per aumentare le raccolte su conti delinquenti garantendo al contempo la soddisfazione e la conservazione dei clienti.I membri del personale sono incoraggiati a fornire un feedback costruttivo per aiutarlo nell'attuazione di processi di raccolta migliorati.

Oltre a monitorare le raccolte e dirigere il proprio personale, il supervisore della raccolta è responsabile della preparazione di report per il management.Questi rapporti riflettono i reclami dei clienti e i livelli di soddisfazione, nonché l'analisi giornaliera, settimanale o mensile dei dati di raccolta insieme agli obiettivi e alle entrate previste.I rapporti possono essere richiesti sotto forma di fogli di calcolo, narrazioni o una combinazione dei due.Il supervisore della raccolta potrebbe essere tenuto a presentare questi rapporti per via orale e di presentare copie concrete a vari gestori di dipartimenti e personale di debito chiave.

Quando un account presenta sfide che non possono essere affrontate adeguatamente dal personale di raccolta, il supervisore della raccolta intercetta.Può interagire direttamente e negoziare con il cliente o semplicemente rivedere l'attività dell'account e determinare se si qualifica per un piano di pagamento o sarebbe meglio dispensato come un birSe è in gioco una quantità insolitamente elevata di denaro o il cliente ha una comprovata esperienza nella ripresa economica, il supervisore della raccolta può chiedere l'assistenza o il consulente di un senior manager.

Le eccellenti capacità comunicative orali e scritte devono essere un supervisore di raccolta efficace poiché le chiare interazioni tra personale, clienti e gestione sono indispensabili affinché l'operazione sia redditizia e di successo.Il supervisore deve anche essere abile nel gestire diversi livelli di gestione e personale per identificare e risolvere i conflitti.La comunicazione con agenzie esterne può anche essere necessaria per identificare problemi o circostanze speciali.

Insieme alle competenze di persone ben sviluppate, un supervisore della raccolta deve avere conoscenza dei programmi di software di base per computer.Potrebbe anche essere tenuto a imparare il software di contabilità o di raccolta specifici per l'azienda o l'industria.