Cosa fa un dispatcher di comunicazione?

Un dispatcher di comunicazione lavora in un campo impegnativo e frenetico che prevede la gestione di una vasta gamma di telefonate da parte di persone che cercano aiuto da polizia, equipaggi di vigili del fuoco o altri operatori di servizio pubblico.Ciò include situazioni di emergenza e di non emergenza.Un dispatcher di comunicazione può lavorare per un singolo dipartimento di polizia o vigili del fuoco o potrebbe essere responsabile di più agenzie di sicurezza pubblica.

L'urgenza del lavoro richiede che i dispatcher di comunicazione si pensino velocemente in piedi.Parte del ruolo del dispatcher di comunicazione è valutare rapidamente una chiamata e determinare se gli equipaggi di emergenza devono essere inviati.Gli equipaggi di emergenza in genere vengono inviati a vari incidenti come incendi, crimini o incidenti stradali.

La capacità di valutare accuratamente una situazione e prescrivere il miglior modo di agire può salvare vite umane.È anche importante che le risorse e il tempo non vengano sprecate inviando equipaggi a situazioni che non sono vere emergenze.A volte le persone chiameranno problemi al di fuori dell'ambito di ciò che viene gestito dalle agenzie di emergenza.Quando ciò accade, la chiamata deve essere terminata con tatto e prontamente in modo che le linee telefoniche di emergenza non siano legate.

Gran parte del lavoro prevede la gestione delle chiamate di emergenza, quindi un dispatcher di comunicazione di solito deve conoscere la rianimazione cardiopolmonare (CPR).Ciò richiede l'assunzione e il completamento con successo di un corso CPR.I dispatcher devono spesso fornire istruzioni CPR ai chiamanti che segnalano un'emergenza medica.

In genere, i dispatcher di comunicazione hanno trascorso la maggior parte del loro tempo al telefono.Per questo motivo, devono essere in grado di gestire un sistema telefonico a più linee, devono parlare chiaramente e devono avere eccellenti capacità di udito.Devono anche essere in grado di inoltrare informazioni accurate da un chiamante agli equipaggi di emergenza che rispondono a un incidente.Ovviamente, commettere errori con queste informazioni potrebbe perdere tempo o peggiorare le situazioni volatili. Anche le capacità clericali sono importanti per il lavoro.I dispatcher di comunicazione sono spesso chiamati a digitare, preparare e presentare rapporti sugli incidenti.Le spedizioni di comunicazioni in genere registrano molte informazioni su un computer mentre parlano con i chiamanti al telefono.

In generale, i migliori dispatcher di comunicazione hanno un forte desiderio di servire il pubblico e aiutare gli altri.I chiamanti catturati nel mezzo di una crisi possono diventare estremamente scortesi o emotivi.La ricompensa di essere un dispatcher di comunicazione viene dall'aiutare gli altri attraverso una crisi o aiutare la polizia a trovare criminali o proprietà rubate, per esempio.