Cosa fa un consulente del servizio clienti?

Un consulente del servizio clienti è un dipendente le cui responsabilità principali si riferiscono alla gestione di domande, preoccupazioni e reclami dei clienti.I lavori di consulente del servizio clienti sono comuni nei settori della vendita al dettaglio e delle telecomunicazioni.Alcuni rappresentanti del servizio clienti interagiscono con i clienti faccia a faccia e altri parlano ai clienti per telefono, via e-mail o con altri mezzi elettronici.

I consulenti del servizio clienti iniziano il proprio impiego in orientamento aziendale.L'orientamento coinvolge i dipendenti che apprendono i prodotti e i servizi offerti dall'azienda.Le aspettative di lavoro di base sui livelli di servizio clienti che la direzione prevede che i consulenti del servizio clienti mostrino sono chiaramente stabilite durante la formazione.Molte aziende utilizzano lezioni di gioco di ruolo, durante le quali i dipendenti hanno la possibilità di esercitarsi a interagire con i clienti.Alcune aziende richiedono ai manager di valutare regolarmente i dipendenti del servizio clienti per garantire che stiano fornendo livelli di servizio previsti dalla società.

I clienti che desiderano presentare reclami formali su prodotti e servizi vengono normalmente indirizzati al consulente del servizio clienti.Questo dipendente tenta di comprendere il problema dei clienti.Vengono studiati reclami legittimi e il consulente del servizio clienti funge da collegamento tra il cliente e la società come problema.I reclami dei clienti vengono spesso assegnati numeri di casi utilizzati per tracciare l'avanzamento di ciascun caso.Quando il problema è stato risolto, il consulente del servizio clienti deve contattare il cliente, spiegare la risoluzione e, se necessario, organizzare una qualche forma di compensazione.

Le società di telecomunicazioni e altri fornitori di servizi reclutano consulenti del servizio clienti che hanno il compito di aiutare i clienti ad affrontarecon problemi tecnici.I rappresentanti del servizio ricevono una formazione tecnica di base e tentano di aiutare i clienti a risolvere i problemi minori per telefono.Problemi complessi che il consulente non può gestire vengono trasferiti al personale tecnico specializzato per la risoluzione.

Le compagnie di viaggio, le banche e i grandi rivenditori spesso impiegano consulenti del servizio clienti per incontrare e salutare i clienti.I consulenti distribuiscono la letteratura sulle vendite dell'azienda, i coupon di sconto e altre informazioni.I rappresentanti del servizio dovrebbero far sentire i clienti benvenuti trasudando cordialità e offrendo di aiutare chiunque sembri avere bisogno di un aiuto speciale.La presenza di consulenti per le vendite dei clienti libera altri dipendenti per concentrarsi su altri compiti, come le vendite o la gestione dell'inventario. I consulenti esperti del servizio clienti sono in grado di richiedere un consulente senior o le posizioni di gestione.Le persone che occupano queste posizioni sono responsabili del reclutamento, della formazione e della gestione del personale del servizio clienti.I dipendenti del servizio clienti sono in grado di spostarsi tra le industrie perché le funzioni lavorative di base sono in gran parte simili.