Cosa fa un gestore delle operazioni sul campo?

Una responsabilità primaria dei gestori delle operazioni sul campo è progettare e supervisionare l'attuazione di obiettivi strategici per una specifica unità aziendale, regione o divisione.Le persone in questa posizione sono incaricate di supervisionare i dipendenti sul campo, fornire indicazioni, feedback e prestazioni di monitoraggio.In genere determinano i budget, tengono traccia delle spese, cercano modi per apportare miglioramenti e garantire che venga mantenuto un buon rapporto tra l'azienda e i suoi clienti.

Esistono molti diversi tipi di settori in cui un gestore delle operazioni sul campo può lavorare.Le industrie delle operazioni nazionali forestali e gas e petrolifere richiedono in genere che una maggior parte della forza lavoro svolga attività quotidiane al di fuori di un ufficio.Al centro delle mansioni dei gestori del campo c'è la capacità di applicare la sua conoscenza delle operazioni del settore e delle aziende al fine di elaborare una strategia generale.Questa strategia determina come viene eseguito il lavoro del personale sul campo e come vengono utilizzate le risorse delle aziende.

Poiché un gestore delle operazioni sul campo è incaricato di trovare strategie, fa anche parte dei suoi doveri assicurarsi che vengano implementaticorrettamente.I gestori delle operazioni di solito lavorano con un team di supervisori di prima linea per delegare e comunicare aspettative e incentivi per le prestazioni.In alcuni settori, i gestori delle operazioni fungono anche da punto di escalation, in particolare nei centri di contatto dei clienti e nei servizi di processo aziendale.Ad esempio, se il gestore delle operazioni stabilisce un'aspettativa media di qualità delle prestazioni della soddisfazione del cliente del 95 %, monitorerà continuamente i rapporti sulle prestazioni, intervenendo per aiutare a correggere le carenze quando necessario.

Fornire feedback e coaching è una componente essenziale di essere operazioni sul campomanager.Oltre ad essere responsabile delle prestazioni delle vendite e del servizio, potrebbe anche essere necessario il gestore delle operazioni sul campo per garantire che l'ambiente di lavoro sia sicuro.Potrebbe essere necessario un manager per fornire istruzioni e comunicare metodi di lavoro adeguati, oltre alle migliori pratiche come vengono scoperti.Le migliori pratiche sono ciò che l'azienda considera il modo ottimale di svolgere determinati compiti di lavoro.

Creare un budget e decidere quale quantità di fondi può essere assegnato a varie funzioni è un altro compito importante assegnato a un gestore delle operazioni sul campo.Potrebbe essere necessario lavorare con una cifra di bilancio predeterminata e decidere o approvare come sarà speso.Ad esempio, può allocare un massimo del 30 percento del budget per il lavoro, il 20 percento ai costi di formazione, il 25 percento alle vendite e del servizio e il 25 percento alle forniture.Il gestore delle operazioni potrebbe anche aver bisogno di mantenere buone relazioni con i clienti aiutando il personale sul campo a lavorare attorno agli ostacoli interni relativi alla politica e alla procedura.