Cosa fa un amministratore di help desk?

Il lavoro principale dell'amministratore dell'help desk è aiutare i dipendenti a risolvere i problemi del computer.Gli amministratori in genere hanno accesso a tutti i server di un'azienda e le unità condivise e sono esperti nella risoluzione dei problemi e nel servizio clienti.Quando i dipendenti hanno problemi tecnologici, il loro primo passo è di solito quello di chiamare l'help desk, in cui un amministratore dovrebbe ascoltare il problema e quindi trovare una soluzione, sia al telefono che di persona.

Quasi tutte le organizzazioni con un mainframe del computer hanno un help desk.Quasi tutti i computer malfunzionano ad un certo punto e le possibilità che le cose vadano storte tendono ad aumentare quando i computer sono collegati insieme e gli è stato chiesto di eseguire più programmi contemporaneamente.La maggior parte delle aziende impiega team di personale dell'help desk per essere regolarmente su chiamata per gestire i problemi tecnologici.Le aziende più piccole possono esternalizzare i lavori dell'amministratore dell'help desk, spesso iscrivendosi ai servizi offerti dal proprio fornitore di servizi Internet o operatore dell'account.

I requisiti principali per questo lavoro sono una comprensione pratica di come funzionano le reti di computer, la capacità di risolvere rapidamente i problemi e eccellenti capacità di servizio clienti.Quando i dipendenti chiamano l'help desk, di solito sono frustrati.Un amministratore deve essere in grado di gestire educatamente il dipendente risolvendo allo stesso tempo il problema.

A volte, il lavoro è facile come aiutare un dipendente a reimpostare una password o ripristinare le impostazioni Web dopo un disco rigido o un arresto del browser Web.Altre richieste possono essere incredibilmente complicate, tuttavia, e spesso coinvolgono visite di persona.Collaborazione con altri dipendenti dell'help desk per trovare una soluzione.

Nei set-up tradizionali, un amministratore di help desk funziona come membro del team di supporto tecnico dell'azienda.Gli amministratori sono generalmente responsabili sia per la risposta alle telefonate dell'help desk sia per l'adozione di misure proattive per garantire l'integrità e la sicurezza della rete.I compiti di risoluzione dei calcoli spesso includono l'installazione di patch di sicurezza, l'aggiornamento di filtri spam e il software antivirus e il monitoraggio dell'attività di Internet sospetta.

Le specifiche di ciò che è coinvolto in questo lavoro possono variare ampiamente, a seconda dell'organizzazione di supporto.Gli aspetti quotidiani del lavoro sono spesso molto diversi in una grande azienda che in una piccola e la natura e l'età dei mainframe interni influenzeranno necessariamente la natura del lavoro.In quasi tutti i casi, questi amministratori sono personale di supporto esperto di tecnologia senza il quale la vita aziendale nel mondo cablato di oggi potrebbe rallentare drasticamente.