Cosa fa un analista di help desk?
Sebbene per molti versi i computer abbiano aiutato le aziende a migliorare la loro efficienza e la loro consegna, quando non funzionano o quando i programmi software hanno problemi, ci possono essere problemi.La maggior parte delle aziende impiega espressamente un team di personale di supporto per affrontare i problemi informatici.Queste persone sono talvolta descritte come analisti dell'help desk.Il lavoro principale di un analista è rispondere alle domande relative alla tecnologia dei dipendenti e di strategie di risultati favorevoli.Lui o lei può lavorare all'interno di un'azienda e per un'azienda, e in qualsiasi momento dei computer o della tecnologia, questa persona è di solito in piedi per aiutare a sistemare le cose quando si rompono.
La maggior parte dei doveri dell'help desk prevede la risoluzione tecnologica dei problemi.Il più delle volte, un analista diagnostica i problemi al telefono e spesso esiste una speciale hotline telefonica che i dipendenti possono utilizzare per raggiungere il dipartimento.Dopo aver ascoltato la descrizione da parte del dipendente del problema, l'analista di solito chiederà al dipendente di provare a eseguire determinati comandi per risolvere il problema.A seconda dell'impostazione, questa persona potrebbe anche essere in grado di accedere al computer del dipendente in remoto al fine di avere un senso migliore del problema.
Se possibile, l'analista dell'help desk risolverà il problema con il dipendente ancora al telefono.Se il problema è complesso, tuttavia, potrebbe dover visitare personalmente la stazione di lavoro del dipendente per avere un'idea migliore di ciò che è andato storto.Per fare efficacemente il proprio lavoro, queste persone devono avere una solida comprensione di tutti i diversi programmi per computer e hardware utilizzati dall'azienda.L'analista deve anche essere un buon comunicatore ed essere in grado di gestire efficacemente i dipendenti che potrebbero essere frustrati o sconvolti dalle loro attrezzature malfunzionanti.
La descrizione del lavoro dell'analista dell'help desk dipende in gran parte dall'impostazione.Non tutti lavorano con i dipendenti;Alcune si interfacciano direttamente con i clienti.Le persone che lavorano per fornitori di servizi Internet o produttori di computer, ad esempio, di solito rispondono alle chiamate da clienti che sono spesso lontani, ma hanno comunque difficoltà a far funzionare le cose correttamente.Se l'analista non può risolvere il problema del cliente per telefono, in genere pianificherà una chiamata di servizio interna o offrirà istruzioni per ottenere la riparazione di hardware.
Per essere assunto come analista di supporto per l'help desk, una persona deve generalmente avere una conoscenza approfondita dei computer e della tecnologia, nonché la capacità di ottenere e mantenere la certificazione.Esistono diversi programmi di certificazione del settore leader per le persone che svolgono questo lavoro, che vanno dalle competenze tecniche su piattaforme specifiche all'ampia formazione del servizio clienti.Spetta a una singola azienda stabilire i requisiti per il tipo di certificazione richiesta per essere un analista di supporto per l'help desk, nonché i contorni di qualsiasi formazione richiesta.