Cosa fa una padrona di casa dell'hotel?

Una hostess dell'hotel ha diverse responsabilità nel corso di un turno di lavoro, sebbene tali responsabilità variano da hotel a hotel.In generale, la hostess dell'hotel è responsabile del saluto degli ospiti mentre arrivano, controllando gli ospiti nelle loro stanze, selezionando le stanze migliori per ogni ospite, controllando gli ospiti alla loro partenza e per il mantenimento del libro di registro degli hotel.La hostess è un lavoratore del personale che gestisce tutte le attività necessarie della reception degli hotel.È anche responsabile di rispondere a qualsiasi domanda che un ospite possa avere, per le stanze di prenotazione al telefono e per mantenere la hall in ordine e presentabile.Alcune hostess possono anche essere responsabili della fornitura di un servizio di portineria.

La padrona di casa sarà di solito di stanza alla reception, di solito nella hall o nell'atrio.Ha spesso un computer collegato al database principale degli hotel che gestisce prenotazioni e allocazioni di camere, pagamenti e altri compiti vari.Il compito principale della hostess dell'hotel è quello di salutare gli ospiti con un comportamento piacevole e disponibile mentre arrivano.Una padrona di casa deve essere concentrata sulla fornitura di un ambiente invitante e utile per i clienti.

Ci sono diverse attività amministrative e di manutenzione che la hostess dell'hotel deve eseguire abitualmente.Mantenere tutti i documenti adeguatamente registrati e archiviati è essenziale e la padrona di casa deve assicurarsi che ogni ospite nell'hotel firma il libro di registrazione, abbia un'identificazione adeguata e valida e una carta di credito valida per garantire la stanza contro i danni.La padrona di casa deve inoltre amministrazione di altri lavoratori alberghieri, come portiere, campanili, cucina e bar, nonché personale di pulizia e manutenzione.Deve essere in grado di coordinare i compiti di numerosi lavoratori del personale dell'hotel per garantire che le esigenze di ogni ospite siano soddisfatte.

La hostess dell'hotel deve rispondere a tutte le domande che un ospite può porre, comprese quelle al di fuori del campo delle operazioni alberghiere.A una padrona di casa può essere chiesto di offrire offerte sulle tariffe di prenotazione di camere, per aggiornare una stanza esistente per gli ospiti a alloggi superiori o su eventuali potenziali sconti per i servizi di hotel, come una palestra, una piscina, un ristorante o un bar.La padrona di casa può anche essere chiesto di servizi oltre a quelli offerti dall'hotel, come attrazioni locali, buoni ristoranti, shopping nelle vicinanze o le migliori attrazioni turistiche.In questo modo, una padrona di casa potrebbe aver bisogno di operare come concierge, specialmente quando si lavora in un hotel più piccolo e non a catena.