Cosa fa un supervisore dell'hotel?

I compiti di lavoro di un supervisore dell'hotel possono variare a seconda delle dimensioni dell'hotel e del numero di altri dipendenti o dipartimenti.In generale, questa posizione si riferisce al supervisore della reception in un hotel, che supervisiona i dipartimenti come la reception, le prenotazioni e qualsiasi altra cosa sul front -end dell'hotel.Altri dipartimenti in cui un individuo potrebbe lavorare in un ruolo di vigilanza comprendono le pulizie, la manutenzione o la sicurezza.Un supervisore dell'hotel è generalmente responsabile di garantire che le operazioni presso la reception siano senza intoppi, che gli ospiti vengano registrati dentro e fuori e assegnati stanze appropriate.Il supervisore aiuta anche a risolvere eventuali problemi, ad effettuare prenotazioni e monitorare il flusso di cassa della reception.

Molte persone che diventano un supervisore alberghiero hanno una combinazione di istruzione ed esperienza nel settore.Una laurea o una laurea in resort o gestione dell'ospitalità potrebbe essere necessaria in hotel più grandi e più eleganti, mentre gli stabilimenti più piccoli potrebbero rendere qualcuno un supervisore con pochi anni di esperienza.Il supervisore è incaricato di garantire che altri dipendenti stiano svolgendo le loro mansioni lavorative quotidiane come richiesto e che in genere riferisca al responsabile dell'albergo su base giornaliera o settimanale per condividere informazioni relative alle operazioni e agli obiettivi.

nella maggior parte dei casi, il supervisore dell'hotelNon sarà seduto dietro una scrivania in un ufficio tutto il giorno, ma sarà una presenza frequente nella hall e nella reception dell'hotel.Lui o lei può aiutare gli ospiti mentre fanno il check -in e rispondono a qualsiasi domanda possano avere.Rispondere ai telefoni per effettuare, confermare o modificare le prenotazioni potrebbe anche essere un altro compito di lavoro comune.Un'altra parte importante dei doveri di un supervisore dell'hotel è la risoluzione di tutti i problemi che gli ospiti possono avere e fornire costantemente un eccellente servizio clienti per garantire che torneranno in hotel.La contabilità e la contabilità di base, come il conteggio dei cassetti di cassa e il mantenimento dei record, potrebbero anche essere un dovere di lavoro regolare.

Oltre a lavorare direttamente con gli ospiti, il supervisore dell'hotel deve lavorare con successo anche con altri dipendenti.Ciò può comportare la creazione di programmi, la formazione di nuovi assunti e la risoluzione di eventuali problemi tra i dipendenti.Può anche comportare compiti come l'applicazione del codice di abbigliamento o il rimprovero dei dipendenti per non aver svolto adeguatamente i propri compiti di lavoro.Poiché il supervisore funge da collegamento tra dipendenti e alti management, è importante che lui o lei promuovano relazioni positive con i dipendenti, ma rimane professionale in ogni momento per garantire che l'immagine dell'hotel rimanga positiva.