Cosa fa un agente di servizio passeggeri?
Un agente di servizio passeggeri garantisce ai clienti in viaggio di ricevere assistenza amichevole ed efficiente mentre si preparano e intraprendono i loro viaggi.I doveri di qualcuno in questa posizione comportano normalmente la vendita di biglietti, rimborsi e scambi di elaborazione.Comunica regolarmente con altri fornitori per soddisfare le esigenze dei clienti.La maggior parte degli agenti del servizio passeggeri lavora nel settore delle compagnie aeree.Un numero relativamente piccolo di agenti sono impiegati anche da compagnie per viaggi passeggeri, autobus o da crociera.
L'agente è tradizionalmente un collegamento tra passeggeri e dipendenti del servizio aereo per risolvere amichevolmente e rapidamente i conflitti, nonché fisicamente assiste il personale di terra, se necessario.Oltre a fornire un servizio clienti ottimale, l'agente del servizio passeggeri delle compagnie aeree è normalmente ben informato nelle operazioni di rampa, tra cui la gestione dei bagagli, i controlli di sicurezza dei passeggeri e talvolta la pulizia degli aeromobili.
Poiché la maggior parte del suo lavoro implica le comunicazioni dei clienti, le attività più apprezzate di un agente di servizio passeggeri includono comunemente le capacità di cortesia e di risoluzione dei conflitti.La sua capacità di stabilire e mantenere comunicazioni amichevoli con una vasta gamma di personalità è normalmente importante per il suo successo.La sua capacità di rimanere calma e concentrata nel mezzo di interazioni altamente cariche è normalmente un tratto desiderabile per questa posizione.Le forti competenze informatiche spesso lo aiutano a identificare e risolvere rapidamente conflitti che coinvolgono la programmazione, i problemi di posti a sedere, i bagagli persi e le connessioni perse.
L'agente di servizio passeggeri può essere trovato in varie località aeroportuali quando non è dietro il bancone che fornisce assistenza al cliente.A volte è tenuto ad aiutare i passeggeri a confinare sulla sedia a rotelle di imbarcarsi e sbarcare dagli aerei.I carrelli di trasporto passeggeri operativi in tutti i terminali e i parcheggi sono anche un requisito di lavoro comune.Il recupero e la garanzia di effetti personali sono altri doveri comuni di questa posizione.
Poiché questo lavoro richiede abitualmente uno sforzo fisico, una persona in questa posizione è generalmente richiesta fisicamente.È spesso tenuto a gestire porte di aeromobili, carrelli per bagagli, giostre dei bagagli e caricamento di ponti.Nel caso in cui i passeggeri malati o feriti stiano viaggiando, potrebbe essere chiesto di aiutare a trasportare barelle o di sollevare i passeggeri dentro e fuori dai gurne.
L'agente in genere comunica con altro personale tramite un telefono cellulare o walkie-talkie.È spesso chiamato a fare annunci su un sistema di indirizzi pubblici, quindi sono fortemente preferite capacità comunicative chiare e professionali.In caso di emergenza, potrebbe essere necessario per lui comunicare con i passeggeri su base personale, individuale.
Non è necessaria alcuna istruzione formale per richiedere questa posizione.È normalmente richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente.È utile avere esperienza nel servizio clienti o nelle relazioni pubiche per qualificarsi per essere un agente di servizio passeggeri.L'esperienza sanitaria, oltre ad essere fluente in più di una lingua, sono anche considerate risorse preziose.