Cosa fa un agente di prenotazione?

Un agente di prenotazione lavora con i clienti di hotel e vari tipi di trasporto rispondendo alle domande, aiutando i clienti a fare scelte sui loro viaggi e quindi prenotando prenotazioni per camere o biglietti di viaggio.A seconda del tipo di attività dell'agente di prenotazione, può comunicare con i clienti al telefono, online o di persona.L'agente di prenotazione dovrebbe in genere combinare forti capacità di servizio clienti con tecniche di vendita al fine di garantire che i clienti ottengano i servizi e i prodotti di cui hanno bisogno al contempo massimizzando i profitti dei suoi datori di lavoro.

Per molti viaggiatori, l'agente di prenotazione è un primo punto diContattare durante la prenotazione del trasporto e dell'alloggio.Mentre alcuni viaggiatori preferiscono lavorare con un agente di viaggio, a molti piace cercare le proprie opzioni di viaggio e prenotare direttamente con i venditori.Sebbene sia certamente possibile prenotare molti tipi diversi di viaggi online, alcuni viaggiatori preferiscono prenotare biglietti e prenotazioni parlando direttamente con un agente aziendale.Anche i siti di prenotazione di viaggi online impiegano spesso agenti che possono aiutare i clienti a chattare o via e-mail quando il cliente ha domande, si imbatte in difficoltà tecniche o c'è un problema con la prenotazione.

Gli agenti di prenotazione in genere non hanno bisogno di avere un'istruzione formaleOltre un diploma di scuola superiore, poiché di solito saranno addestrati sul lavoro.I singoli datori di lavoro, tuttavia, potrebbero preferire assumere rappresentanti che abbiano esperienza significativa nel servizio clienti o nel telemarketing.Gli agenti in genere dovranno avere forti competenze linguistiche e sentirsi a proprio agio nel lavorare con i computer, poiché si affidano ai computer per fornire ai clienti informazioni sulle loro opzioni di viaggio e inseriranno le informazioni sui clienti in un sistema informatico quando i clienti viaggiano.

Aggiunta alla prenotazione dei viaggi, potrebbe essere necessario un agente di prenotazione per svolgere vari tipi di compiti di servizio clienti.Questo può essere complicato, poiché molte persone, anche quelle che originariamente hanno prenotato i piani di viaggio online, possono contattare un agente quando i loro piani di viaggio originali cadono o vengono interrotti.Questi chiamanti possono essere in un discreto stato di angoscia, che richiede al rappresentante di affrontare entrambi i bisogni dei viaggiatori, fornendo anche una presenza calmante.In molti casi, ci si può aspettare che un agente di prenotazione "upsell" chiami a opzioni di viaggio più costose come camere d'albergo più costose o sedili delle compagnie aeree.L'agente di prenotazione può anche assumersi la responsabilità di incoraggiare i clienti a iscriversi ai programmi di fidelizzazione o persino alle offerte di carte di credito co-brand.