Cosa fa una prenotazionista?

Una prenotazionista è una parte critica di qualsiasi luogo di lavoro in cui è richiesto un preavviso di visite.Hotel, agenzie di viaggio, spa e ristoranti sono tutti tipi di aziende in cui una prenotazionista può trovare lavoro.Esistono diverse competenze importanti che una prenotazionista deve avere, ma prima devono essere buoni rappresentanti del servizio clienti.

In molti lavori, i compiti di una prenotazionista sono piegati con altri doveri, come il lavoro di segreteria o il saluto.Molti prenotazioni hanno una vasta serie di competenze grazie al grande mercato per questo tipo di lavoro.Quando si richiede un lavoro in questo settore, può essere saggio avere un curriculum che contiene competenze rilevanti ma non necessariamente necessarie per la posizione.Ciò farà sapere al datore di lavoro che un candidato di lavoro può essere utile anche in altre capacità.

I prenotazionisti devono avere la capacità di programmare le cose in modo efficiente.Nella maggior parte dei lavori, il dovere primario parlerà con i clienti e organizzerà la loro visita.È estremamente importante evitare risorse a doppia prenotazione o overbooking, in quanto ciò può creare una cattiva immagine per il posto di lavoro e riflettere male sulla prenotazione.La maggior parte dei lavori che coinvolgono le prenotazioni hanno software che entrano istantaneamente nei dati e possono avvisare di problemi di prenotazione, ma questo metodo non è sempre infallibile e dovrebbe essere ricontrollato per evitare problemi.

Gli aspetti del servizio clienti di questo tipo di lavoro consentono ai prenotazionisti di essere una vasta gamma di informazioni e aiuto per il cliente.I prenotazionisti potrebbero dover discutere tariffe e pacchetti speciali con i clienti e avere informazioni generali sul business e sui servizi offerti.Anche avere informazioni pertinenti come il parcheggio disponibile nelle vicinanze o le buone imprese locali può essere utile quando si tratta di clienti.

Alcune aziende vorranno che i prenotazionisti abbiano una memoria eccellente per i clienti regolari o VIP.Ricordare le preferenze e i capricci di questi clienti della lista A possono fare molto per migliorare la loro visita e può aiutare a segnare punti con i datori di lavoro.Prendi in considerazione la possibilità di tenere un file di eventuali clienti abituali in modo che la loro stanza, il tavolo o lo stilista preferiti possano essere riservati a loro.

Un altro compito in alcune posizioni si chiama Upselling .Le aziende in genere sperano di fare più soldi possibile dai clienti, quindi spesso cade in reception per spingere affari redditizi e servizi più costosi.È importante non fare pressione sul cliente durante l'alto o farli sentire a disagio o desiderabili solo se sono ricchi.Racconta loro i vantaggi di beni o servizi più costosi, ma ricorda che sono i loro soldi scegliere di spendere.