Cosa fa un consulente di servizio?

In molti concessionari di automobili, un consulente di servizio o consulente di servizio, è la persona che è più responsabile della consulenza ai clienti su quale servizio o manutenzione, potrebbe essere necessario eseguire su un veicolo.Il consulente del servizio è spesso considerato il collegamento tra un cliente e il tecnico;E un consulente di servizio è spesso il primo e principale contatto del cliente con il dipartimento di assistenza di una concessionaria.I consulenti del servizio sono estremamente importanti per un concessionario di automobili perché molti concessionari creano la maggioranza delle loro entrate attraverso i loro dipartimenti di servizio, al contrario della vendita effettiva dei veicoli stessi.

Per molti consulenti di servizio, la prima interazione con un client sarà al telefono o tramite una richiesta di posta elettronica.Durante il contatto iniziale con un cliente, è importante per il consulente determinare correttamente quale tipo di problema ha il cliente con l'auto.Una volta raccolte tutte le informazioni, il consulente preleggerà generalmente un appuntamento con il cliente.In alcuni concessionari, i consulenti del servizio sono anche incoraggiati a suggerire ulteriori lavori di manutenzione preventiva per un cliente.Ad esempio, un cliente che sta portando un veicolo per far riparare i freni può essere fornito anche una raccomandazione per cambiare l'olio, dal consulente.

I clienti che arrivano per i loro appuntamenti sono spesso accolti da un consulente di servizio.A quel tempo il consulente in genere confermerà il motivo della visita e può condurre un'ispezione visiva o stradali del veicolo.Il consulente fornirà quindi una stima scritta del lavoro che potrebbe essere richiesto al cliente, insieme a parti stimate e costi di manodopera.Se necessario, i consulenti del servizio possono anche prendere accordi di trasporto per i propri clienti, soprattutto se il servizio richiesto richiederà un lungo periodo di tempo per il completamento.

Il consulente è quindi responsabile di fornire al meccanico o al tecnico una descrizione del problema.Per ovvie ragioni, è molto importante che un consulente di servizio sia in grado di comunicare accuratamente al meccanico ciò che potrebbe essere sbagliato nel veicolo.Se il cliente deve essere contattato mentre l'auto è in fase di elaborazione, ad esempio se un veicolo ha bisogno di un servizio aggiuntivo o di riparazioni non dettagliate sulla stima originale, il consulente del servizio è spesso la persona responsabile di farlo.

Una volta completata la riparazione o il servizio, è generalmente responsabilità del consulente del servizio avvisare il cliente.Quando il cliente raccoglie il suo veicolo, il consulente spiegherà le specifiche del lavoro svolto, esaminerà le spese e risponderà a qualsiasi domanda che un cliente possa avere.In molti concessionari è anche responsabilità di un consulente del servizio dare seguito a un cliente dopo l'esecuzione del servizio, per garantire la soddisfazione del cliente.