Cosa fa un leader del turno?
I leader del cambio svolgono funzioni essenziali in una varietà di contesti.Questa persona è in genere qualcuno che è stato promosso attraverso i ranghi e comprende i vari dettagli delle posizioni che supervisionano e la società per cui lavorano.Eseguono compiti amministrativi avanzati, supervisionano i dipendenti, requisiti di programmazione completi e aiutano anche a risolvere problemi di servizio clienti complicati.
La promozione a un leader del turno si verifica spesso dopo una dimostrata fiducia e comprensione del lavoro.Ciò si verifica nel tempo e di solito con l'aiuto di un mentore, come un manager o il leader del turno recentemente promosso.I leader del cambio possono anche essere indicati come supervisori di turno o gestori di cambio.
Le attività amministrative avanzate fanno spesso parte della responsabilità e dei doveri lavorativi di un leader del turno.Ciò può includere l'inserimento di informazioni sui salari, il bilanciamento dei cassette di cassa e le forniture di ordinazione.I leader del turno possono anche eseguire depositi bancari quotidiani o altri compiti in assenza di un manager.
La supervisione dei dipendenti può essere uno dei compiti principali di un leader del turno.Ciò include la supervisione delle prestazioni quotidiane e la fornitura di feedback su miglioramenti o incoraggiamento per un lavoro ben fatto.In teoria, il leader del turno è la connessione tra quelli sul pavimento e la gestione superiore.Questo aiuta l'azienda a identificare le aree in cui potrebbe essere necessaria una formazione aggiuntiva.Altre attività di vigilanza possono includere la gestione di qualsiasi azione disciplinare e tutoraggio di nuovi dipendenti.
La pianificazione dei dipendenti è spesso delegata a coloro che sono incaricati di gestire e integrare vari turni e esigenze aziendali.Questo può lasciare un gestore o un supervisore come programma principale per i rispettivi turni.In alcune organizzazioni, un supervisore del turno può coordinarsi con il senior management per garantire che i dipendenti ricevano i giorni di vacanza richiesti o le modifiche al programma, mentre in altre organizzazioni un leader del turno è l'unico responsabile della copertura durante il loro turno.
I problemi di servizio clienti complicati o difficili vengono spesso inviatiSu la catena di comando.Anche se un dipendente è più che competente a gestire un problema difficile, il cliente può insistere sul coinvolgimento della direzione.Poiché quelli responsabili di ogni turno fungono da rappresentante della gestione in loro assenza, possono essere chiamati a risolvere questi problemi.
La posizione del supervisore del turno può presentarsi anche con altre responsabilità.Ciò può includere turni di copertura quando i dipendenti chiamano o si organizzano per la copertura di emergenza.Mantenere un file accurato dei dipendenti e condurre revisioni delle prestazioni dei dipendenti può anche cadere sulle spalle di un leader del turno.