Cosa fa un collezionista morbido?

Un collettore morbido ricorda ai clienti account in ritardo e le conseguenze per non essere diventate aggiornate.Questo può comportare il telefono e il contatto della posta.Se il cliente non si rivolge alla fattura, l'account può essere consegnato a un rappresentante delle collezioni concrete, che utilizza tecniche più aggressive per raccogliere il saldo.I lavori possono essere disponibili in specifici istituti finanziari che mantengono i propri dipartimenti di collezioni, insieme a aziende speciali che svolgono questo lavoro su un contratto per una varietà di clienti.

A ciascun lavoratore può essere assegnato una serie di conti su cui lavorare, con una raccoltabersaglio.L'obiettivo è prendere un contatto positivo con ciascun titolare del conto in modo che il rappresentante possa riscuotere il pagamento o stabilire un piano per la gestione del debito.I piani di pagamento possono presentarsi in una varietà di formati autorizzati dalla società madre e coinvolgere anche la raccolta di interessi e comodità.Se i clienti non rispondono o le fatture diventano in ritardo di più di un periodo di tempo, possono essere inoltrati a un altro dipartimento.

Ciò comporta in genere una varietà di tecniche per trovare clienti.Potrebbe essere necessario cercare record di ricerca, ad esempio, per individuare qualcuno a un nuovo indirizzo.Ci sono anche requisiti legali che devono essere seguiti quando si contatta, che possono variare in base alla regione.I rappresentanti devono essere consapevoli di tutte le leggi pertinenti e di come si applicano in modo che possano rimanere all'interno degli standard stabiliti dai regolatori.Ad esempio, un collezionista morbido potrebbe non essere autorizzato a discutere il debito con chiunque diverso dalla parte nominata o un cosigatore.

Nelle telefonate, un collezionista soft può identificare la società, chiedere di parlare con il debitore e tentare di riscuotereun pagamento o prendere accordi per un piano di pagamento.Le lettere possono includere una domanda di pesce con informazioni di contatto.Sono richieste capacità di elaborazione dei pagamenti, quindi questo può essere fatto per telefono.Se il cliente ha bisogno di un piano di pagamento, è possibile fornire informazioni al riguardo, insieme a informazioni su eventuali commissioni che potrebbero essere coinvolte.I clienti possono anche essere avvertiti che il mancato mantenimento dell'accordo può comportare l'invio diretto a raccolte difficili.

I luoghi di lavoro possono offrire un tasso fisso di compensazione più una commissione per le raccolte di successo per agire come incentivo.Il collettore soft può anche essere tenuto a raggiungere un obiettivo specifico ogni mese o trimestre.Le persone che non possono raggiungere questo obiettivo possono essere respinte, poiché la società vuole che le operazioni siano il più efficienti possibile.