Cosa fa un agente del biglietto?

Un agente di biglietti è un professionista dei viaggi che vende biglietti, fornisce informazioni sui passeggeri, effettua assegnazioni di posti e assegni nei bagagli.Gli agenti dei biglietti lavorano in aeroporti, stazioni di autobus, stazioni ferroviarie e principali centri di transito, e talvolta si dice che stiano lavorando sui "prima linee" per i loro datori di lavoro, perché sono i primi passeggeri con cui i passeggeri interagiscono.Lavorare come agente di biglietti non richiede qualifiche educative speciali, ma richiede un temperamento molto livellato e la capacità di lavorare con persone diverse, tra cui persone con barriere linguistiche o menomazioni cognitive che ostacolano la comunicazione.

noto anche come impiegati di viaggio oAgenti gate, agenti di biglietti vendono biglietti ai passeggeri che non li hanno ancora, discutendo dei piani di viaggio con i passeggeri e selezionando i biglietti con l'itinerario più adatto.Possono anche effettuare cancellazioni e modifiche su richiesta, emettendo rimborsi o riscuotendo spese aggiuntive secondo necessità.L'elaborazione dei biglietti può anche includere attività come la vendita di posti in attesa e la raccolta di fondi per i bagagli che esaminano l'indennità per i bagagli.

Oltre a vendere biglietti, gli agenti dei biglietti check in anche passeggeri in arrivo.Il check-in può essere semplice come esaminare un biglietto per confermare che è valido e puntare un passeggero nella giusta direzione per l'imbarco.Può anche includere la verifica dell'identità, gli assegni dei visti di viaggio e la gestione dei bagagli, con l'agente che prende i bagagli che verranno controllati, taggerlo e trasmetterlo ai gestori dei bagagli.

Gli agenti del biglietto possono anche gestire gli incarichi dei posti in alcuniAree del settore dei viaggi e si occupano di richieste di passeggeri che variano dal prendere accordi per pasti speciali a chiedersi se un volo è puntuale.Gli agenti devono inoltre fare annunci per consentire ai passeggeri informati di informazioni importanti, come ritardi, cancellazioni e misure di sicurezza speciali.Il loro lavoro include anche networking con l'equipaggio su treni, autobus e aerei per mantenere aggiornate le informazioni.

Le persone possono di solito lavorare come agenti di biglietti con un diploma di scuola superiore e una formazione di base fornite dai loro datori di lavoro.La parte più difficile del lavoro come agente di biglietti è di solito l'aspetto del servizio clienti del lavoro, perché le persone possono essere molto impazienti durante il viaggio, specialmente quando ci sono ritardi.I clienti con un senso di diritto, un cattivo atteggiamento o bisogni complessi possono essere impegnativi e talvolta esasperanti a lavorare, e un agente di biglietti deve essere in grado di mantenersi fresco sotto pressione, anche dai passeggeri che hanno diritto a nient'altro che una lezione di etichetta, nonostante le pretese stridenti al contrario.