Cosa fa uno scrittore di servizi automobilistici?

Nella maggior parte dei casi, uno scrittore di servizi automobilistici funge da collegamento tra un cliente di riparazione di auto e tecnici automobilistici.Lui o lei è di solito la prima persona con cui un cliente interagisce in un'officina o in una concessionaria ed è responsabile della formazione di un ordine di lavoro, stimare le spese e confermare la fedeltà di eventuali riparazioni eseguite.Lo scrittore di servizi automobilistici, a volte anche chiamato consulente di servizio, è spesso descritto come il volto dell'officina di riparazione.I clienti raramente possono interagire direttamente con i tecnici di riparazione.Nella maggior parte dei casi, devono fare affidamento sulle dichiarazioni e sulle stime dello scrittore di servizi e devono incanalare tutte le domande attraverso quella persona.

Il servizio clienti è la parte principale di qualsiasi lavoro di scrittore di servizi automobilistici.Lo scrittore di servizi è di solito la persona a cui un cliente parla al telefono quando il servizio è programmato per la prima volta ed è anche la persona che saluta il cliente nel negozio.Le buone capacità comunicative sono essenziali.I clienti che hanno difficoltà a pianificare un appuntamento o che si sentono trascurati nel negozio possono portare la propria attività altrove in futuro, non importa quanto siano buone le riparazioni.

Notare tutti i servizi che devono essere eseguiti fa anche parte della descrizione del lavoro dello scrittore del servizio automobilistico.Gli scrittori di servizi qualificati possono anche raccomandare servizi in base alla storia di riparazione, all'età o al chilometraggio dell'auto.Un cliente che entra per un cambio di olio standard può allontanarsi con un flush di fluido completo, la rotazione dei pneumatici e il workup diagnostico della cintura, a seconda delle capacità di vendita dello scrittore di servizi.

Lo scrittore di servizi è anche responsabile di dare al cliente una stima accurata di quanto è probabile che la riparazione costerà e di solito deve fare una stima di quanto tempo impiegheranno le riparazioni.Di solito spetta allo scrittore spiegare tutte le procedure e rispondere a qualsiasi domanda che possa sorgere.Il più delle volte, lo scrittore di servizi è anche responsabile dell'organizzazione di un'auto a noleggio o di un prestito per la concessionaria se le riparazioni richiederanno più di un giorno.

Verificare le riparazioni mentre progressi fa parte di quasi tutti i lavori di scrittore di servizi automobilistici.Se una riparazione richiede più tempo del previsto o sembra che costerà più di quanto inizialmente stimato, è responsabilità degli scrittori trasmettere queste informazioni al cliente.Gli scrittori di servizi spesso trascorrono molto tempo mescolando tra la reception e la carrozzeria posteriore.Più clienti uno scrittore di servizi si destreggia in una volta, più complesso diventa il lavoro.

Una volta che un'auto è stata riparata in modo soddisfacente, lo scrittore di servizi è di solito quello che aiuta il cliente a navigare attraverso le scartoffie.Lui o lei è anche il responsabile della riscossione del pagamento.Il lavoro di solito non finisce una volta che il cliente se ne va, tuttavia.La costruzione e il follow-up delle relazioni sono entrambi importanti requisiti di scrittore di servizi automobilistici, almeno per quanto riguarda il successo del lavoro.La forgiatura di relazioni durature tra i clienti è uno dei modi principali in cui gli scrittori di servizi mantengono il loro business a gorgogliare.