Cosa fa un dispatcher di emergenza?

Un dispatcher di emergenza è responsabile di prendere le telefonate in arrivo da qualcuno in caso di emergenza o angoscia e di trasmettere informazioni necessarie a coloro che possono rispondere alla situazione.Questo processo può coinvolgere agenti di polizia, tecnici medici di emergenza, vigili del fuoco o di qualsiasi altro professionista che aiuta le persone durante le situazioni di emergenza.Il lavoro di solito prevede doveri pratici come rispondere alle chiamate, registrare informazioni e parlare con il chiamante e l'ufficiale che risponde a una spedizione.Al di là di tali requisiti di base, tuttavia, ci sono anche i doveri meno ovvi, come la gestione dello stress di queste situazioni e aiutare i chiamanti a rimanere calmo e focalizzati durante i momenti di circostanza estrema o trauma.

ogni giorno, a livello molto letterale, unLe risposte al dispatcher di emergenza rispondono alle chiamate in arrivo da varie persone che potrebbero sperimentare il giorno peggiore della loro vita e richiedere i servizi di professionisti di emergenza.Queste possono essere chiamate da qualcuno che assiste un crimine o un incidente, le vittime di crimini, le persone che vivono emergenze mediche che hanno bisogno di aiuto o di qualsiasi altra situazione immaginabile.Tali telefonate possono spesso essere ascoltate giocate durante le trasmissioni di notizie per illustrare le condizioni mentali di una vittima o di una testimonianza, e in tali registrazioni si può spesso ascoltare anche il dispatcher di emergenza.Nell'ascolto di tali registrazioni, diventa chiaro che i dispatcher devono cercare di rimanere calmi nonostante la situazione potenzialmente calamita che sta ascoltando attraverso il telefono.

Questa è, forse, una delle cose più importanti che un dispatcher di emergenza faL'esibizione dei suoi doveri.Mentre il dispatcher riceve chiamate e informazioni in arrivo, il dispatcher deve rimanere calmo ed essere in grado di trasmettere efficacemente le informazioni a qualcuno che può effettivamente aiutare la persona nei guai.Ciò significa che un dispatcher di emergenza deve essere in grado di ascoltare informazioni e distillare ciò che viene detto fino agli aspetti più importanti o immediati, quindi trasmettere con calma e successo tali informazioni a un agente di polizia, un paramedico o un pompiere.

Molte volte,I potenziali candidati per le posizioni di dispatcher di emergenza devono sottoporsi a controlli di fondo e analisi psicologiche per garantire che possano gestire lo stress che viene fornito con il lavoro.A seconda di dove lavora una persona, in un giorno medio un dispatcher può sentire dozzine di persone che vivono eventi traumatici.Un dispatcher deve essere in grado di aiutare il chiamante a rimanere calmo, estrarre le informazioni necessarie dal chiamante potenzialmente in difficoltà e assicurarsi che l'aiuto arrivi correttamente.