Cos'è un dispatcher?

Un dispatcher è qualcuno che gestisce il flusso di informazioni, persone e attrezzature da un quartier generale centralizzato.Alcuni dei dispatcher più noti sono i dispatcher di emergenza che rispondono al telefono quando qualcuno chiede la polizia, i vigili del fuoco o l'assistenza medica.Il lavoro di spedizione è abbastanza vario, spesso richiede un programma molto flessibile e la capacità di tollerare strani ore di turno, perché i centri di spedizione devono essere in grado di rispondere 24 ore al giorno.

Uno dei ruoli chiave di un dispatcher è nella gestione dipersone e attrezzature.I dispatcher devono determinare chi e cosa inviare dove e quando.Devono organizzare programmi, essere ben informati su quanto tempo impiegheranno i lavori e tenere traccia delle persone che stanno lavorando sul campo.I dispatcher tengono inoltre traccia di una grande quantità di informazioni e comunicano le informazioni secondo necessità come parte dei loro doveri.

Gli spedizionieri di emergenza gestiscono le richieste di assistenza di emergenza.In alcune città, la spedizione per tutti i servizi di emergenza è nella stessa posizione, in modo che quando qualcuno chiede la polizia dopo un incidente d'auto, il dispatcher può facilmente distribuire ambulanze e camion dei pompieri, se necessario.Questi dispatcher sono responsabili della raccolta dei dettagli dalla persona che telefona e di trasmetterli ai servizi di emergenza, quindi cosa sanno cosa preparare.

I dispatcher possono anche lavorare nel settore dei trasporti, coordinando gli orari di treni, autobus, barchee aeroplani, oltre a inviare taxi e auto private su richiesta dei clienti.Altri possono gestire servizi, come le chiamate dei clienti che hanno problemi con i loro telefoni, energia elettrica, segnale televisivo e così via.

La maggior parte delle strutture di dispatcher utilizzano programmi per computer per coordinare il lavoro di spedizione.Questi programmi aiutano i dispatcher a tenere traccia dei team e delle attrezzature disponibili che hanno e il programma può anche essere utilizzato per inserire dati che verranno trasmessi direttamente a qualcuno sul campo.Ad esempio, un dispatcher di ambulanze potrebbe notare che il paziente sembra avere un infarto, che innescherà un avviso in modo che l'equipaggio dell'ambulanza sappia che la situazione è fondamentale.Gli equipaggi possono anche comunicare sul campo con i loro computer, fornendo informazioni come le stime del tempo in modo che i dispatcher sappiano quando saranno disponibili per un altro lavoro.

Il livello di istruzione richiesto per diventare un dispatcher è abbastanza minimo, con la maggior parte delle aziende che richiedono un liceoDiploma e completamento del corso di addestramento della dispatcher Companys.Le persone che hanno una vasta conoscenza delle città in cui intendono lavorare, insieme alle industrie in cui vogliono lavorare, saranno più allettanti come candidati perché saranno in grado di adattarsi rapidamente al flusso di spedizioni.Questo tipo di lavoro può essere ideale per le persone a cui piacciono gli orari di lavoro non convenzionali e sono meticolosi con i dettagli e la gestione delle informazioni.