Cos'è un coordinatore del servizio di pazienti?

Un coordinatore del servizio di pazienti funge da legame tra pazienti e operatori sanitari.Può lavorare per un ospedale, una clinica o una struttura di test medici.Se un paziente ha domande, preoccupazioni o commenti relativi all'assistenza personale o alle cure fornite a un membro della famiglia, il coordinatore del servizio del paziente è il primo punto di contatto.La sua preoccupazione principale in genere è la soddisfazione dei pazienti per i servizi ricevuti.

Il lavoro del coordinatore normalmente comporta forti comunicazioni.Queste interazioni possono avvenire al telefono, attraverso lettere ed e-mail e di persona.Si prevede che sia un ascoltatore eccellente e un ottimo risolutore di problemi.Sapere dove trovare risposte nel più breve tempo è comunemente richiesto per il successo in questa posizione.La capacità di valutare accuratamente quando un problema ha bisogno di input da altri dipartimenti o supervisori è anche generalmente considerata una risorsa per un coordinatore del servizio di pazienti.

Oltre a risolvere le preoccupazioni dei pazienti, questa posizione richiede abitualmente buone capacità organizzative.Il coordinatore è regolarmente tenuto a sincronizzare risorse, attrezzature e personale per facilitare i flussi di casi.Ciò richiede generalmente una chiara comprensione delle politiche e delle procedure per individuare efficacemente le sfide e risolverle.

Un buon rapporto con medici, infermieri e personale amministrativo è in genere considerato un requisito per avere successo in questa posizione.Una volta che il coordinatore comprende l'indagine del paziente, si concentra sul modo più efficiente per trovare la risposta.Comprendere chissà cosa nella sua organizzazione consente al coordinatore del servizio dei pazienti di servire con successo il maggior numero di pazienti nel minor tempo.

Oltre ad essere intraprendente e organizzato, un coordinatore del servizio di pazienti avrà più successo se è positivo ed energico.I pazienti sono spesso ansiosi, spaventosi o scettici delle procedure o dei professionisti medici.Un coordinatore che può far sentire i pazienti al sicuro e sostenuto di solito contribuisce alla tranquillità del personale e dei familiari.

In alcune impostazioni, potrebbe anche essere richiesto un coordinatore del servizio del paziente per monitorare le funzioni dell'attrezzatura e garantire che i livelli di inventario adeguati di forniture non mediche vengano mantenute.Questi professionisti sono spesso assegnati anche a preparare rapporti sulle comunicazioni dei pazienti che includono miglioramenti suggeriti o modifiche ai protocolli.

Sebbene per questa posizione non sia necessario un background educativo formale specifico per questa posizione, normalmente è previsto un diploma di scuola superiore o equivalente.È molto preferita un'esperienza lavorativa di almeno tre anni in un ambiente di servizi medici.Anche il background nelle operazioni di computer è desiderabile, come è dimostrata l'eccellenza nelle comunicazioni interpersonali.