Cos'è un operatore PBX?
Un operatore di scambio di filiali privati (PBX) è una persona che gestisce un centralino.I quadri sono utilizzati da grandi aziende, come gli hotel, per gestire le chiamate internamente e ricevere chiamate in arrivo.Per diventare un operatore PBX, di solito è necessario disporre di un diploma di scuola superiore e può essere utile tenere una certificazione da un college tecnico che fornisce alle persone capacità amministrative.Gli operatori PBX di solito imparano sul lavoro da personale esperto.
In un'organizzazione che utilizza un PBX, l'operatore PBX è i chiamanti in prima persona quando fanno una chiamata.L'operatore riceve chiamate e le instrada verso dipartimenti appropriati, nonché a gestire brevi domande e richieste di assistenza.Gli operatori PBX possono anche prendere messaggi, offrire chiamate di risveglio in strutture come hotel e coordinare la comunicazione radio tra diversi dipartimenti.
Un'altra parte del ruolo degli operatori PBX è la gestione delle chiamate interne.Le persone si chiamano internamente sulla propria linea con l'assistenza dell'operatore, che collega le persone secondo necessità per persone e dipartimenti diversi.Le persone che vogliono chiamare attraversano anche l'operatore PBX.Gli operatori PBX possono anche amministrare i sistemi di posta vocale e rispondere, a seconda di come è impostato il sistema telefonico e delle preferenze dell'azienda.
Storicamente, questo lavoro è stato svolto con un centralino elettromagnetico.Gli operatori telefonici hanno collegato e scollegate le linee per collegare le chiamate e ascoltare per confermare che la qualità delle chiamate è rimasta coerente e per chiudere la connessione al termine della chiamata.Oggi, gli operatori di solito lavorano con sistemi computerizzati.Questi sistemi sono molto più facili da usare e tendono a rendere più facile per gli operatori multitasking durante la gestione delle chiamate. Lavorare come operatore PBX richiede buone capacità di persone, poiché gli operatori sono letteralmente la voce delle aziende per cui lavorano.Devono anche lavorare con persone in molti dipartimenti diversi.È anche importante essere in grado di gestire un ambiente affollato e stressato e gestire più attività contemporaneamente senza diventare agitato o arrabbiato. Lo sviluppo di sistemi computerizzati ha significato che alcune strutture hanno sostituito i loro operatori PBX umani con sistemi automatizzati.Questi sistemi rispondono alle telefonate con una registrazione e le chiamate di rotta automaticamente in risposta ai comandi dei chiamanti.Alcuni usano il riconoscimento vocale e altri richiedono alle persone di inserire codici numerici.In queste situazioni, potrebbe non esserci un vero operatore seduto dietro il centralino per elaborare le chiamate.